to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo İnternetinde Sürekli Yüksek Ping Ve Gecikme Sorunları
TÜRKSAT Kablo üzerinden aldığım internet hizmeti için 18 Eylül’de kurulum yapıldı, ancak kurulumdan bu yana internetimde genel bir performans sorunu yaşıyorum. Siteler ve sayfalar geç açılıyor, videolar geç başlıyor ve sık sık donmalar oluyor. Instagram, X, Youtube.com gibi uygulamalarda da bariz bir yavaşlık hissediyorum. Zaman zaman bazı sitelere hiç erişemediğim de oluyor.
Asıl problem ise çevrim içi oyunlarda çok net şekilde ortaya çıkıyor. Sunucunun nerede olduğu fark etmeksizin her oyunda çok yüksek ping ve gecikme değerleri alıyorum. Gün içinde belirli bir saate bağlı olmaksızın, ara ara ping değerim 350 MS’lere kadar fırlayıp tekrar düşüyor. Yani hız testi sonuçlarım normal görünse de, gerçek kullanımda gecikme ve ping sorunu nedeniyle interneti sağlıklı kullanamıyorum.
Bu hizmeti İstanbul Bahçelievler’deki adresimde kullanıyorum ve sorun, kurulumdan bu yana yaklaşık 15–20 gündür devam ediyor. TÜRKSAT Kablo müşteri hizmetlerini aradım, bana bu konular için mail atmam gerektiği ve ilgili birimin mail üzerinden dönüş yapacağı söylendi. Ancak bu sürecin çok uzun sürmesi ve sorunumun bir an önce çözülmesini istemem nedeniyle Şikayetvar üzerinden de durumu iletmek istedim.
Müşteri numaram 6331175’tir. İnternet hizmetimdeki bu genel ping ve gecikme sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse altyapı tarafında veya port/hat tarafında kontrol yapılmasını ve internetimi gecikme yaşamadan, oyunlarda ve uygulamalarda sorunsuz şekilde kullanabileceğim düzeye getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yetkili birimlerimizce detaylı inceleme sağlanabilmesi için bazı testler yapmanız istenmektedir. Bilgisayarınızda yer alan Başlat menüsünden Çalıştır uygulamasına tıklanmalı ve açılan ekrana cmd yazıp Enter tuşuna basılmalıdır. (Windows 10 sürümü kullanıyorsanız eğer başlat menüsüne tıklanarak cmd veya komut istemi yazılıp Enter’a basılması yeterli olacaktır. ) Açılan siyah ekrana sırasıyla aşağıda yer alan komutlar yazılıp Enter tuşuna basılmalıdır. ipconfig/flushdns tracert www.sorunyaşanılansite.uzantısı(com.net gibi) (Örnek: tracert www.google.com.tr ve ya tracert 8.8.4.4) (İşlem bir dakika civarı sürebilir) nslookup Tüm işlemler tamamlandıktan sonra yaptığınız test sonuçlarının ekran görüntülerini hizmet numaranızı da yazarak e-posta olarak iletmeniz rica olunur. Göndereceğiniz test sonuçlarına göre ilgili birimlerimizde incelemeler sağlanacaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
