to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT CGNAT Sorunu 162.249.72.9 IP’ye Bağlantıda Ping Dalgalanması Ve Yanlış Saha Müdahalesi
[1032866034] numaralı TÜRKSAT Kablo Net statik IP kullanıcısıyım. İnternetimde hız veya sinyal sorunu yok, doğrudan ethernet kablosu üzerinden bağlantı sağlıyorum. Buna rağmen özellikle 162.249.72.9 IP’sine bağlanırken ping değerlerim anlamsız şekilde fırlıyor.
Yaptığım ayrıntılı testler sonucunda, trafiğimin TÜRKSAT’ın 172.25.43.250 numaralı kendi iç ağında (cgnat) takıldığını tespit ettim ve bunu kanıtladım. Yani yaşadığım problemin tamamen yazılımsal ve şebeke (Network/peering) kaynaklı olduğunu açıkça görüyorum.
Buna rağmen arıza kaydı bıraktığımda, konuyla ilgisi olmayan şekilde saha ekibi yönlendirildi. Saha ekibi gelip kutuya bakıp “fiber konnektör arızası giderildi” diyerek dosyayı kapatmış. Benim fiziksel bir arızam yok, modemimde veya kablolarda herhangi bir sorun bulunmuyor, bunu defalarca ifade etmeme rağmen aynı döngü devam ediyor.
Çağrı merkezindeki temsilciler teknik detayı anlamadığı için sürekli yine saha ekiplerini devreye sokuyor ve sorun kökünden ele alınmıyor. Artık saha ekipleriyle muhatap olmak istemiyorum. Bu şikayetimin, Ağ Yönetimi ve Peering birimindeki konuya hakim, yetkili ve donanımlı mühendislere aktarılmasını ve bu birimden yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili test sonuçlarım ve kanıtlarım ektedir. Ayrıca 1000MB giga fiber kullanıyorum ethernet kablosu ile internete bağlanıyorum.
Cgnat havuzundan ayrıca çıkarılmayı talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, CGN havuzu kapsamında olmadığınız belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere iletilmiştir. Saygılarımızla.
Teşekkürler, sorunum bahsettiğim şekilde devam etmektedir, dönüşünüzü bekliyorum.
Açtığım bu arıza kaydıyla ilgili olarak oyunun yapımcısı Riot Games Destek Ekibi ile de iletişime geçtim ve benden istedikleri ileri düzey ağ (pingplotter) testlerini kendilerine ilettim. Riot Games mühendislerinin resmi yanıtı şu şekildedir: 'Testleri kontrol ettiğimizde, ISP'n (TÜRKSAT) ile sunucu arasında yönlendirme kaynaklı bir paket kaybı (packet loss) tespit edilmiştir. Bu durum tamamen İnternet Servis Sağlayıcınızın (TÜRKSAT) yapacağı yönlendirme/routing optimizasyonu ile çözülebilir. İnternet sağlayıcınız, trafiğinizi sorunlu bölgeden uzaklaştırarak sorunu gidermelidir.' Oyunun resmi yapımcısı bile sorunun TÜRKSAT kaynaklı bir yönlendirme (Routing) hatası olduğunu onaylanmışken, kaydımın hala saha ekipleri tarafından 'kablo onarıldı' denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Statik IP trafiğimin ivedilikle incelenerek Riot IP'lerine giden rotalamamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Belirttiğiniz konu ilgili birimlere iletilmiştir. Gerekli incelemeler en kısa süre içerisinde yapılacaktır. Saygılarımızla.
Geçmiş olsun benzer bir arızadan şikayetçiyim muhatap bulamıyorum. Güncellemelerini merakla bekliyorum.