to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Arızalar Ve Çözülmeyen Hizmet Kesintileri Mağduriyet Yaratıyor
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden (1111193158 abone numarası ile) hem televizyon hem de internet hizmeti almaktayım. 11 Nisan tarihinde televizyon yayınlarında mozaiklenme (görüntü bozulması) sorunu yaşamaya başladım ve bu durumu müşteri hizmetlerinize bildirdim. Ancak herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Geçtiğimiz Perşembe tekrar arayıp sorunu ilettim fakat yine çözüm sağlanmadı.
Dün akşam (30 Mayıs) tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu sabah 10:00'da teknik ekip çözüm için geldi (31 Mayıs) bu sefer de internet hizmetim tamamen kesildi. Hemen çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum (11:07) ve ekip, sorunun 5 saat içinde çözüleceğini belirtti.
Ancak 14:28'de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ; 11:29'da problemin çözüldü olarak işaretlendiğini, ekibin dışarıdan kontrolleri sağladığını ve herhangi bir ekstra kayıt oluşturulmadığını söylediler. Ayrıca yeniden kayıt oluşturulup tekrar 5 saat beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte internet hizmetinden faydalanamıyorum.
Uzun süredir devam eden ve her aramama rağmen çözülmeyen bu problem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını, ayrıca süreç boyunca yaşadığım hizmet kesintileri ve iletişim problemleri için tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
