Teknik Servisin Modemi Yanlış Yere Kurması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Yaklaşık 15 yıldır kesintisiz şekilde TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Geçtiğimiz günlerde eve gelen teknik servis ekibi, modemi kesinlikle istemediğim ve onay vermediğim, bana göre tamamen uygunsuz ve saçma bir noktaya kurdu. Kurulum esnasında itiraz etmeme ve modemin kendi yatak odama konulmasını özellikle belirtmeme rağmen, ekip kendi bildiğini okuyup modemi duvara monte ederek hiçbir şekilde isteğimi dikkate almadan evi terk etti.

Bu süreçten sonra iki kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. 15 yıllık sadık bir aboneye bu kadar ilgisiz, lakayıt ve amatör bir yaklaşımın reva görülmesini kabul etmiyorum. Satış aşamasında sürekli arayıp peşimizde koşan firmanın, iş teknik desteğe ve yaşanan bir mağduriyetin giderilmesine gelince tamamen ortadan kaybolmasını anlayamıyorum.

Teknik servisin isteğimi hiçe sayarak modemi yanlış yere kurmasından ve müşteri hizmetlerinin iki kez kayıt almalarına rağmen en ufak bir geri dönüş yapmamasından son derece şikayetçiyim. Modemin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, talep ettiğim şekilde kendi yatak odama taşınmasını ve kurulumun buna göre yeniden yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu ilgisizliğin devam etmesi durumunda, 15 yıllık aboneliğimi düşünmeden iptal edeceğimi ve başka bir sağlayıcıya geçmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum. Derhal geri dönüş ve çözüm bekliyorum.