Taşıma Talebim İhmal Edildi, İnternet Kesildi Ve Faturam Haksız

TÜRKSAT 200 Mbps internet aboneliğimi adres değişikliği nedeniyle yeni adresime taşımak istedim. 3 Eylül 2026 tarihinde taşıma talebi oluşturdum ve bana “sizi arayacaklar” denildi. Ancak kimse aramadığı halde, daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda görevli çalışan “ayın 4’ünde size, ulaşılamadı” bilgisinin sistemde göründüğünü söyledi.

Eylül’ün 9’una kadar bekledim, yine kimse aramayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana yeniden talep oluşturmam söylenip yine “sizi arayacaklar” denildi. Bu süreçte ne randevu verildi ne de taşımayla ilgili net bir bilgi paylaşıldı. Müşteri hizmetlerindeki çalışanların tutumu da son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak.

İnternetimi kullanamadığım bu dönemde 21.09.2026 son ödeme tarihli fatura tarafıma yansıtıldı ve almadığım hizmetin parasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Hizmeti kullanamadığım günlerin ücreti alınmaya devam edilirken, aboneliğimin ne zaman taşınacağı da belirsiz durumda. Ulaşamazsanız ne olacağına dair sorduğumda ise tekrar arayıp yeniden kayıt açmam gerektiği söyleniyor, bu da müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Kullanamadığım dönem için fatura tutarının düzeltilmesini, hizmet alamadığım günlerin iade edilmesini ve internetimin yeni adresime en kısa sürede sorunsuz şekilde taşınmasını talep ediyorum. Ayrıca taşıma ve iletişim sürecindeki aksaklıkların araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.