Taahhütlü TÜRKSAT Aboneliğinde Sürekli Hız Problemi Ve Çözüm Eksikliği

TÜRKSAT internet aboneliğine 100 Mbps hızında, 24 ay taahhütlü paket ile geçtim. Geçmeden önce özellikle “100 Mbps hız bana yeter mi, çünkü şu an Türk Telekom’da 1000 Mbps altyapı var ve borsa işlemleri yapıyorum” diye sordum. Bana kesin bir şekilde bu hızın yeterli olacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek TÜRKSAT’a geçiş yaptım.

Aboneliğim aktif olduğu geceden itibaren internet hızım kesinlikle yeterli değil, sürekli hız problemi yaşıyorum. Günün her saatinde aynı sorun devam ediyor ve bu da borsa işlemlerimde ciddi aksaklıklara yol açıyor. Sağlıklı ve hızlı bir bağlantı alamadığım için mağdur durumdayım.

Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hatta saatlerce hatta bekletildim. Ancak her aradığımda “teknik arıza sebebiyle bilgilerinize ulaşamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı cümleyi tekrar edip konuyu kapatıyorlar, hız problemiyle ilgili somut bir işlem yapılmıyor.

38421964 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, yaşadığım bu hız ve hizmet sorununun ivedilikle incelenmesini, borsa işlemlerimi sorunsuz yapabileceğim istikrarlı ve taahhüt ettiğiniz seviyede bir internet hızının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle TÜRKSAT aboneliğimin makul ve karşılıklı uzlaşmaya dayalı bir şekilde cezai yaptırım uygulanmadan feshedilmesini istiyorum. Sorunumun en geç 14 gün içinde kalıcı olarak giderilmesini bekliyorum; aksi halde yanlış bilgilendirme ve çözümsüz bırakılmam sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, 14 günün sonunda gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.