Taahhüt Edilen Hız Gelmiyor Ve Ücretsiz Teknik Destek Talep Ediyorum

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetimde ciddi hız sorunları yaşıyorum. 50 Mbps olarak satın aldığım internet paketi, pratikte 25 Mbps hızı bile geçmiyor. Özellikle Mayıs 2025’ten bu yana hızım sürekli düşük seyrediyor ve internete verimli bir şekilde erişemiyorum. Son olarak bir oyun indirmeye çalıştığımda indirme hızı 1,8 MB/sn seviyesine kadar düştü ve bu hızla indirme yapmak neredeyse imkansız hale geldi.

Hem taahhüt ettiğiniz hızı alamıyorum, hem de bu sorunun çözümü için tarafıma 100 TL teknik servis ücreti yansıtılacağı söyleniyor. Kendi altyapı veya hizmet kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem için benden ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İstanbul Eyüp’te bulunan adresimde bu sorun devam ettiği için internet hizmetinden beklediğim faydayı sağlayamıyorum.

Yaşadığım hız düşüklüğünün, herhangi bir ücret talep edilmeden, tarafınızca detaylı şekilde incelenerek giderilmesini ve paketimde belirtilen hızı almam için gerekli tüm teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, arıza kullanıcı hatası olmadığı sürece teknik destek için benden ücret istenmemesini istiyorum.

İki ayrı görsel iletiyorum; birisi oyun vs. indirmediğim haldeki hız 16 Mbps, diğeri oyun indirilmeye başlandığı durumdaki hız 0,3 Mbps’e kadar düşüyor.