to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden Erzurum Yakutiye’de yeni yaptırdığım 100 Mbps internet aboneliğim 12 Ocak itibarıyla başlamasına rağmen taahhüt edilen hız tarafıma sağlanmamaktadır. 100 Mbps paket kullanmama rağmen hız testlerinde en fazla yaklaşık 2 Mbps hız alabiliyorum ve bağlantım sürekli kopmaktadır.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Önce uzaktan modem güncellemesi yapıldı ancak hiçbir değişiklik olmadı. Sonrasında modem değişikliği önerildi ve en geç 5 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen süre içinde bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunum aynen devam etmektedir.
Tüm bunlara ek olarak, hizmet düzgün şekilde sunulmadığı halde tarafıma 1.100 TL civarında cayma bedeli yansıtılmak istendiğini öğrendim. Taahhüt edilen internet hızının ve hizmetin tarafıma sunulamaması nedeniyle bu cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyor, müşteri numaralarım 34870017 ve 34870018 olan aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Tarafınızca bildirilen süreye rağmen yaklaşık 9 saat sonra modem değişimi yapılmıştır. Ancak gerçekleştirilen modem değişikliğine rağmen hizmette herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmamış; internet hızım 2 Mbps seviyesinden yalnızca 5 Mbps seviyesine çıkmıştır. Bu değer, tarafıma taahhüt edilen 100 Mbps hızın çok altındadır ve kabul edilebilir değildir. Bu aşamadan sonra yeni bir arıza kaydı açılmasını istemiyorum. Uzaktan yapılan işlemler ve modem değişikliği sorunu çözmemiş olup, taahhüt edilen hizmetin sağlanamadığı açıkça ortadadır. Yaşanan bu durum nedeniyle BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve CİMER üzerinden gerekli şikayet başvurularını yapmış bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet söz konusu olduğundan, herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmaksızın aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal süreçleri sonuna kadar sürdüreceğimi ve tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Ekiplerimiz tarafından işlem sağlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Tarafıma 100 Mbps hız taahhüdüyle satılan internet hizmeti, ilk iki gün boyunca yalnızca 2 Mbps seviyesinde sunulmuştur. Yaşanan açık ayıba rağmen tarafımdan oluşturulan arıza kayıtları sonucunda kalıcı ve teknik olarak geçerli herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Modem kaynaklı olduğu iddia edilen sorun nedeniyle teknik ekip yönlendirilmiş, tarafıma bildirilen süreler açıkça ihlal edilerek yaklaşık 9 saat sonra işlem yapılmıştır. Yapılan işlem ise teknik çözüm değil, yalnızca modem yer değişikliği ile sınırlı kalmıştır. Bu müdahale sonrasında dahi, modeme yaklaşık 1 metre mesafeden kablosuz bağlantı ile yapılan ölçümlerde hız 15–20 Mbps seviyesini geçmemektedir. Zaman zaman ilk birkaç dakika 80–90 Mbps görülmesi, hizmetin süreklilik arz etmediğini ve ayıplı hizmet sunulduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Tarafımdan oluşturulan 3 ayrı arıza kaydı, herhangi bir teknik iyileştirme sağlanmaksızın “çözüldü” statüsü ile kapatılmıştır. Bu durum, hizmet kusurunun giderilmediğini ve sürecin gerçeğe aykırı şekilde sonuçlandırıldığını göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, taahhüt edilen niteliklere uygun şekilde sunulmayan bu hizmet ayıplı hizmet kapsamındadır. Bu sebeple cayma bedeli, ceza, indirim veya herhangi bir ek ücret yansıtılmaksızın aboneliğimin derhal feshedilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak BTK ve CİMER nezdinde resmi şikayetlerimi oluşturdum. Sorunun giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca maddi ve manevi zararımın tazmini için gerekli işlemleri başlatacağımı açıkça bildiririm. Bu aşamadan sonra tarafınıza tekrar talep veya arıza bildirimi oluşturmayacağım. Yetkili birimlerden yazılı ve bağlayıcı bir çözüm sunulmadığı sürece, yaşadığım bu hukuka aykırı süreci tüm yasal ve kamusal platformlarda belgeleyerek paylaşmaya devam edeceğim.
