to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi İptal Talebim Müşteri Hizmetleri Sorunları Nedeniyle Engelleniyor
TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimi kullanmaktayım. Taahhüt süremi öğrenebilmek için aylardır müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde sistemsel sorun olduğu, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi ve net bir bilgi alamadım. Taahhüt bitiş tarihimi ancak mobil uygulama üzerinden kendim kontrol ederek 13 Eylül 2026 olarak görebildim.
Aboneliğimi taahhüt bitiminde iptal ettirmek istediğimde, müşteri hizmetleri tarafından taahhüt bitişinden bir gün önce aramamın yeterli olacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine 11 ve 12 Eylül tarihlerinde defalarca arama yaptım ancak iptal işlemi için ilgili birime hiçbir şekilde bağlanamadım. Müşteri hizmetleri her seferinde farklı bir numaraya yönlendirmekte, yönlendirildiğim numaralarda ise operatöre ya da yetkili birime bağlanamadan hat kapanmaktadır. Eklediğim arama kayıtlarında da bu denemelerim görülebilmektedir.
Bu durum nedeniyle, kendi isteğimle aboneliğimi taahhüt bitiş tarihinde sonlandırma talebimi iletmem fiilen engellenmektedir. Süreçte yaşanan bu iletişim ve sistem sorunlarının incelenmesini, 1121286548 numaralı aboneliğimin 13 Eylül 2026 tarihinde sonlandırılmasını ve bu aksaklıklar sebebiyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kablo Net internet aboneliğimin taahhüt süresi dolduğu için iptal etmek istedim ancak süreç boyunca ciddi şekilde uğraştırıldım. Taahhüdüm bittikten sonra defalarca aramama rağmen sistemde sorun olduğu söylenerek iptal talebim sürekli ertelendi. Bu görüşmelerde, mecburen paketi yenileyecekmişim gibi işlem yapıldı, ben de sisteme bu şekilde girdikten sonra iptal edeceğimi açıkça belirttim.
Tüm bu oyalamaların ardından, uzun uğraşlar ve hem Şikayetvar hem de BTK üzerinden yaptığım başvurular sonrasında, taahhüt sürem dolmadan sadece bir gün önce ancak 12 Eylül tarihinde iptali gerçekleştirebildim. Buna rağmen modem ve ekipman iadesi için gönderim yaparken kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi ve 159 TL kargo masrafını cebimden ödedim.
İptal sürecinde bu kadar oyalanmak, üstüne bir de kargo ücretinin müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu kadar uğraştıran ve müşterisini bu şekilde mağdur eden bir internet firmasının tercih edilmemesi gerektiğini, özellikle ileri düzey kullanıcıların bu durumu bilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka kullanıcılara yaşatılmamasını talep ediyorum.
Ekteki görselde anlatıldığı gibi iptal etmek istediğinizi belirttiğiniz an sistemde hata olduğu söylenip ilerleyen saatlerde aranması gerektiğini söylüyorlar. O yüzden sisteme bilgilerinizi girdikten sonra iptal etmek istediğinizi söyleyin. İlk aşamada taahhüt yenileme hakkında konuşup öyle sisteme giriş yaptırabiliyoruz. Ardından direkt iptal istedim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Gerekli kontroller sağlanmış olup, 12.09.2026 tarihinde 1121286548 hizmet numaralı aboneliğinizin iptal işlemlerinin başlatıldığı ve bu doğrultuda hizmet ile faturalandırma işlemlerinin durdurulduğu tespit edilmiştir. İptal işleminizle ilgili olarak, iptal birimimiz tarafından en kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
