to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi İptal Talebim Müşteri Hizmetleri Sorunları Nedeniyle Engelleniyor
TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimi kullanmaktayım. Taahhüt süremi öğrenebilmek için aylardır müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde sistemsel sorun olduğu, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi ve net bir bilgi alamadım. Taahhüt bitiş tarihimi ancak mobil uygulama üzerinden kendim kontrol ederek 13 Eylül 2026 olarak görebildim.
Aboneliğimi taahhüt bitiminde iptal ettirmek istediğimde, müşteri hizmetleri tarafından taahhüt bitişinden bir gün önce aramamın yeterli olacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine 11 ve 12 Eylül tarihlerinde defalarca arama yaptım ancak iptal işlemi için ilgili birime hiçbir şekilde bağlanamadım. Müşteri hizmetleri her seferinde farklı bir numaraya yönlendirmekte, yönlendirildiğim numaralarda ise operatöre ya da yetkili birime bağlanamadan hat kapanmaktadır. Eklediğim arama kayıtlarında da bu denemelerim görülebilmektedir.
Bu durum nedeniyle, kendi isteğimle aboneliğimi taahhüt bitiş tarihinde sonlandırma talebimi iletmem fiilen engellenmektedir. Süreçte yaşanan bu iletişim ve sistem sorunlarının incelenmesini, 1121286548 numaralı aboneliğimin 13 Eylül 2026 tarihinde sonlandırılmasını ve bu aksaklıklar sebebiyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Ekteki görselde anlatıldığı gibi iptal etmek istediğinizi belirttiğiniz an sistemde hata olduğu söylenip ilerleyen saatlerde aranması gerektiğini söylüyorlar. O yüzden sisteme bilgilerinizi girdikten sonra iptal etmek istediğinizi söyleyin. İlk aşamada taahhüt yenileme hakkında konuşup öyle sisteme giriş yaptırabiliyoruz. Ardından direkt iptal istedim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Gerekli kontroller sağlanmış olup, 12.09.2026 tarihinde 1121286548 hizmet numaralı aboneliğinizin iptal işlemlerinin başlatıldığı ve bu doğrultuda hizmet ile faturalandırma işlemlerinin durdurulduğu tespit edilmiştir. İptal işleminizle ilgili olarak, iptal birimimiz tarafından en kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
