Sürekli Kesintili İnternet Ve Modem Değişikliği Reddi

Bolu Merkez’de Kablo Net 75 Mbps internet abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır internet bağlantım sürekli kopuyor, yer yer 2 dakikada bir kesinti yaşıyorum ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım, her seferinde ekipler geldi ancak sorunu çözemedi.

Yaşadığım sorunun modem kaynaklı olabileceğini defalarca belirtmeme rağmen, sürekli altyapı için Türk Telekom ekipleri yönlendirildi. Gelen yetkililer de modemden şüphelendiklerini söylemelerine rağmen, yine kendi ekiplerine yönlendirdiler ve onlar da sorunu çözemeyince modemde problem olabileceğini dile getirdiler. Buna rağmen modemim bir türlü değiştirilmedi ve aynı sorunlar devam etti.

Bugün yine ekip geldi ve sorunu çözemedi, yaklaşık 10 dakika önce de çağrı merkezi ile tekrar görüştüm. Çağrı merkezini aradığımda, son arıza kaydımın üzerinden 24 saat geçmediği için yeni arıza kaydı açamayacaklarını söylüyorlar, bu nedenle aynı döngü içerisinde mağduriyetim sürüyor. Yaklaşık 1 aydır düzgün internet hizmeti alamadığım halde aylık 550 TL ödeme yapıyorum ve özellikle online dersi olan çocuğum bu yüzden derslerine giremiyor.

Kullandığım hizmetten faydalanamadığım halde ücret ödemek istemiyorum. İnternet bağlantımın sürekli kopmasına neden olan sorunun tespit edilerek tamamen giderilmesini, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.