Sürekli Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 2 ay önce Kablo Net abonesi oldum, Yalova Armutlu Fıstıklı Parıltı Sitesi’nde hizmet alıyorum. Bu 2 ayda toplamda en fazla 15–20 gün internetim aktif oldu, geri kalan sürede defalarca kesinti yaşadım. Son 10 gündür ise internetim tamamen yok, hiç bağlanamıyorum ve bu durum halen devam ediyor. Müşteri numaram 6200010’dur.

Bu süre boyunca birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak tek bir geri dönüş bile yapılmadı. İnternet bu kadar sorunlu olunca aboneliğimin iptal edilmesini istedim, bu konuda da “size dönüş yapılacak” denildi ama yine kimse beni aramadı, herhangi bir işlem yapılmadı.

İnternet hizmetini neredeyse hiç kullanamamama rağmen tarafıma fatura gönderildi. Kullanmadığım, bağlantı sağlayamadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemediğimi açıkça belirttim, buna rağmen yalnızca “size dönüş olacak” denilip geçiştirildim ve yine hiçbir dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu süreçte muhatap bulamamak, ilgi ve alakanın sıfır olması beni son derece mağdur etti ve pişman etti.

İnternet bağlantımın bulunduğum adreste kesintisiz ve sorunsuz şekilde çalışmasını, bunun sağlanamaması halinde ise aboneliğimin cezasız ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, interneti kullanamadığım tüm günler için ayrıntılı bir inceleme yapılarak bu dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve haksız tahakkuk etmiş faturaların iptalini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.