Sürekli Kesintiler Ve Ping Sorunları İçin Altyapı Düzeltmesi Ve Fiber Talebinin Hızlı Çözümü

TÜRKSAT Kablo Net 100/20 paket kullanıcısıyım ve uzun süredir bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetim 1–2 günde bir kısa süreli kesintiye uğruyor, sık sık kopmalar oluyor ve ciddi ping sorunları yaşıyoruz. Evde özellikle çocuklar online oyun ve derslerde bu durumdan çok etkileniyor. Son 1–2 ay içinde de hatırladığım uzun süreli bir kopma yaşandı ve bir gün boyunca internet tamamen kesikti.

Her arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı sorunu olduğu, arızanın en kısa sürede giderileceği söyleniyor; ancak sorunlar aynı şekilde devam ediyor. Adresim İstanbul Beylikdüzü Büyükşehir Mahallesi Derya Sokak ve müşteri numaram 3553973. Bu bölgede altyapının sürekli arızaya düşmesi ve ping problemleri artık günlük hayatımızı olumsuz etkiliyor.

Bunun yanında bir de fiber internet talebim var. Fiber altyapı ile ilgili bilgi almak ve talep oluşturmak istiyorum; ancak müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda abonelik merkezine yönlendiriliyorum, abonelik merkezini aradığımda tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. Son olarak bizzat bölge müdürlüğüne gitmem gerektiği söylendi. 21. yüzyılda, devletin teknoloji alanında hizmet veren bir kurumuna sadece fiber talebi ya da bilgi almak için işimi gücümü bırakıp, belki yarım gün harcayarak, sonucunun ne olacağını bile bilmeden gitmek zorunda bırakılmak bana son derece mantıksız ve gereksiz geliyor. Üstelik “şu birime, şu başlıkla başvurursanız talebiniz işleme alınır” şeklinde net bir yönlendirme de yapılmıyor.

Ben, öncelikle bulunduğum bölgede sürekli yaşanan altyapı ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, ping problemlerinin çözülmesini ve sonrasında da fiber altyapı talebimin telefon veya online kanallar üzerinden net ve açık bir şekilde alınmasını istiyorum. Fiber altyapı ile ilgili olarak da bölge müdürlüğüne gitmek zorunda kalmadan, müşteri hizmetleri ya da dijital kanallar üzerinden resmi talebimin oluşturulmasını ve bununla ilgili açık, takip edilebilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.