Sürekli Kesilen İnternet Ve Yetersiz Teknik Destek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 1 hafta 10 gündür Kablo Net (TÜRKSAT) 100 Mbps limitsiz internet paketimde sürekli internet kopma ve hız düşüşü sorunları yaşıyorum. Maltepe’deki adresimde bu süre zarfında toplam 3 defa arıza kaydı oluşturdum. İlk arıza kaydım sonrasında ertesi gün hiçbir ekip gelmedi ve düşük hızda kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Birkaç gün sonra internet tamamen kesildi, tekrar arıza kaydı açıldı; bağlantı geri gelse de kablolarla ilgili sorun olabileceğini belirttim ve teknik ekibin gelmesini rica ettim. Ancak yine kimse gelmedi. Bugün ise üçüncü kez arıza kaydı oluşturdum, fakat internetim tamamen kesik durumda. 0552*****71 numaralı telefona kayıtlı aboneyim, ödemelerimi düzenli yapıyor ve taahhütlü paket kullanıyorum.

Her defasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde teknik ekibin yönlendirileceği söylendi, fakat iki kez ekip gelmedi ve sadece uzaktan müdahale ile geçici çözümler sunuldu. Sorun 2-3 günde bir tekrarlıyor ve şu anda tamamen internetsizim. Evden çalıştığım için bu durum mağduriyet yaratıyor. Müşteri memnuniyetiyle ilgili de herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.