to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir TÜRKSAT internet aboneliği kullanıyorum ancak son birkaç haftadır bağlantıda sürekli sorun yaşamaya başladım. İnternet sık sık bozuluyor, müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan ayar yaparak sorunu geçici olarak düzeltiyorlar fakat bir süre sonra aynı problem tekrar ortaya çıkıyor. Son zamanlarda hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü gözlemliyorum.
Şu an da müşteri hizmetlerini aradığımda “bütün hatlarımız dolu” şeklinde bir sesli kayıt dinletilip telefon otomatik olarak kapanıyor, bu yüzden kimseye ulaşamıyorum. Ankara Çankaya bölgesindeki 1018062789 numaralı hizmetime ait bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Uzaktan yapılan geçici müdahaleler yerine altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekli teknik incelemelerin sahada yapılmasını ve bağlantı sorununun tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Çankaya’da TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve uzun zamandır internet bağlantımda aralıklı olarak kopma ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Haftada birkaç kez tekrarlayan bu sorun bugün bağlanamayacak seviyeye geldi ve internet hızım işimi yapamayacağım kadar düştü.
Bu nedenle bugün müşteri hizmetlerini iki defa aradım ve Leyla ile Bahar isimli temsilcilerle görüştüm. Her iki görüşmede de sistemlerinin ve uygulamalarının çalışmadığını, bu yüzden arıza kaydı açamadıklarını ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler. İşim gereği internete acil ihtiyacım olduğunu, toplantılarıma katılamadığımı ve iş süreçlerimin aksadığını özellikle belirtmeme rağmen bu gerekçe dışında bir çözüm sunulmadı. Ayrıca yetkili biriyle görüşmek istediğimde beni hiçbir yetkiliye aktaramayacaklarını söylediler. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin tutumunu oldukça ciddiyetsiz bulduğumu ve müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini de özellikle belirtmek isterim.
Sürekli yaşanan bu bağlantı ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, sistemsel problemler bahane edilmeden arıza kaydımın açılmasını, müşteri hizmetlerindeki bu ciddiyetsiz yaklaşımın düzeltilmesini ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Konuyla ilgili tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşım sağlanamamıştır. Hizmetiniz bir süre tarafımızca Ö. olarak takip edilecek olup, en kısa süre içerisinde tarafınıza teyit amacıyla ulaşım sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 35923565 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 iletişim hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Biraz önce aldığım hız sonucu ekte, kalıcı bir çözüm sunulmadı
