Sürekli İnternet Ve TV Kesintileri Nedeniyle Kablo Net'ten Sözleşme Feshi Talebi

Kaan

530

Kablo Net’in İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahallesi’ndeki internet + TV abonesiyim ve yaklaşık 1 yıldır düzenli biçimde bağlantı sorunu yaşıyorum. Her ay en az 4–5 gün boyunca, 25 saati aşan internet ve TV kesintileri oluyor ve bu durum artık günlük hayatımı ve iş düzenimi ciddi şekilde etkiliyor.

Sorun her yaşandığında müşteri hizmetlerini defalarca arayıp en az 10 kez kayıt açtırdım. Başta her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı bahaneler sundu; kimi zaman “fiber optik kablo kopmuş”, kimi zaman “bizden kaynaklı değil”, kimi zaman da havanın 35 derece olduğu günlerde “bölgenize yıldırım düşmüş” denildi. Sonrasında ise neredeyse her seferinde “bölgenizde çalışma var” cevabına dönüldü. Müşteri hizmetleri ve sosyal medya hesaplarından sürekli aynı kalıp cevapların verilmesi beni özellikle rahatsız ediyor. Sosyal medyada her seferinde “DM’den iletişim bilginizi yazın, size dönüş yapalım” deniyor, iletişim bilgilerimi ilettikten sonra ise yalnızca “şu an arıza var, yapacak bir şey yok” denerek sürecin üzeri örtülüyor. Ben zaten arıza olduğunu bildiriyorum, buna karşılık tekrar “arıza var” denmesi tamamen algı yönetimi gibi hissettiriyor.

Ben evden çalışan biriyim ve ayda 4–5 gün süren bu kesintiler nedeniyle sürekli telefon hattımdan internet paketime ek paket almak zorunda kalıyorum. Bu yüzden ciddi maddi kaybım oluştu, son iki ayın telefon faturası 2000 TL’yi aştı ve her ay benzer mağduriyetleri yaşıyorum. Bu şekilde bir hizmet anlayışını asla kabul etmiyorum.

Sürekli tekrar eden bu kesintiler, maddi kaybım ve çelişkili, tutarsız açıklamalar nedeniyle Kablo Net’e olan güvenimi kaybettim. 1024831093 numaralı hizmetim için uygulanan taahhüdün, bu hizmet aksaklıkları ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Taahhütsüz fesih işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

surekli-internet-ve-tv-kesintileri-nedeniyle-kablo-netten-sozlesme-feshi-talebi-3.jpg

surekli-internet-ve-tv-kesintileri-nedeniyle-kablo-netten-sozlesme-feshi-talebi-2.jpg

surekli-internet-ve-tv-kesintileri-nedeniyle-kablo-netten-sozlesme-feshi-talebi-1.jpg

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.

Kaan

Şaka gibi sosyal medyadan da müşteri hizmetlerinde de bu platformdan da yalnızca verdikleri cevap bu ''çalışmalarımız devam ediyor'' oysaki sorun bu mu? 2023 de bile yine bu mecradan ulaşıp aynı sorunu yazmışım? Peki çözüm var mı? Yok. Binlerce kişi mağdur. 25 saati geçen kesintiler ayda en az 5-6 gün evde internet ve TV kullanamama buna ek olarak evden çalışan bir vatandaş olarak telefon hattıma aldığım ek paketlerin tutarının 2000 TL yi geçmesi gibi sorunlar bu kurumun umurumda değil. Tek yaptıkları kopyala yapıştır cevaplar. Bu platform neden var? Bir muhatap bulmak için hazır cevapları her yere atmışlar çözüm var mı yok? Sizin bir kurumdan hizmet aldığım için ben kendimden utanıyorum benim hatam sizin değil. En yakın zamanda kurtulacağım bu şikayeti okuyan ve evden çalışma yapan arkadaşlarım var ise, evinde TV ihtiyacı olan yaşlısı olan vatandaş var ise kesinlikle bu kablo netten uzak dursunlar. Hizmet yok internet yok sadece fatura var. Yazıklar olsun.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.

Kaan

Yeterince bir motivasyonunuz yok anladığım kadarı ile, aynı cevabı sosyal medyada en az 50 kişiye yazmışsınız. 1 yıldır her ay en az 5 gün kesinti yaşanması nasıl bir motivasyon çalışması mesela? Ya da müşteri hizmetlerinizin her arıza yaşandığında iletişimi kapatıp genel anons koyup sizi geçiştirmesi nedir? 25 saat hizmet vermemenin sonucunda cevap olarak "sizler için çalışıyoruz" demek nedir? Konun cevabi asla yok sorduğum soru gayet net, her ay GSM hattıma ek internet alıyorum buradaki zararımı kim karşılayacak? Cevap "sizin için çalışıyoruz"? Kesinlikle; bu firmadan eşim dostum kim varsa uzak tutmaya çalışıyorum. Hizmetiniz yok İnternet hizmetiniz yok TV hizmetiniz yok Müşteri Hizmetleriniz yok faturanız var. İstanbul Bahçelievler bölgesinden bu kurumdan hizmet almayı düşünen varsa 50 kere düşünsün. Kesinlikle mağdur olursunuz. He diyorsanız ki ben her ay 5-6 gün kesintiye okeyim, TV ve internet olmasa da olur, o zaman buyurun hizmet alın.

Kaan

Kablo Net hizmetim için sürekli internet ve TV kesintileri yaşıyorum; her ay 4‑5 gün hizmet alamıyor, müşteri hizmetleri hiçbir şekilde ulaşılabilir bir çözüm sunmadı, destek alamadım ve talep ettiğim zarar‑hasar tazmini konusunda da bir gelişme olmadı. Bu durum nedeniyle hizmeti feshetmek istiyorum.