to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopması Ve Sözleşme Feshi Talebi
Uzun yıllardır Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık 20 yılı aşkın süredir TÜRKSAT’ın internet hizmetini kullanıyorum. Ancak son dönemde yaşadıklarım beni hem çok üzdü hem de fazlasıyla yordu. Şu anda 50 Mbps internet paketi kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır günün her saatinde sık sık kopmalar yaşıyorum. Bağlantı bir anda gidiyor, hiçbir siteye giremiyorum, yaklaşık 30 saniye sonra kendiliğinden düzeliyor ve bu döngü sürekli tekrarlanıyor.
Örneğin Hepsiburada üzerinden alışveriş yaparken, ödemeyi yapma aşamasında SMS kodunu giriyorum, sayfa dönüp duruyor ve sonunda işlem başarısız oluyor. Aynı anda komut satırından 8.8.8.8’e ping attığımda timeout verdiğini görüyorum, yani bağlantı gerçekten gidip geliyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yaptığım tüm işlemleri inanılmaz derecede sinir bozucu hale getirdi.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, BTK’ya da şikayet yazdım. Her seferinde “ekipleri gönderiyoruz, bakıyoruz, hafta sonu modemi değiştirmeye geleceğiz” denmesine rağmen verilen sözler tutulmadı, kimse gelmedi ve sorun kalıcı olarak çözülmedi. Sürekli aynı cümleleri duymama rağmen somut bir adım atılmaması, uzun yıllardır abonesi olduğum bir firma için gerçekten büyük hayal kırıklığı.
Şu an 2 yıllık taahhüdüm devam ediyor ve 17.08.2026 tarihinde bitecek. Bu kadar uzun süredir yaşadığım kopma sorununun, verilen sözlere rağmen giderilmemesi sebebiyle artık bu hizmeti kullanmak istemiyorum. Yaşadığım bağlantı kopmalarının kalıcı olarak ve net bir şekilde çözülmesini ya da bu sorun çözülemeyecekse tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 36378943 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Ekiplerimiz tarafından gerekli işlemler sağlanmıştır. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
