Sürekli İnternet Kopması Ve Sözleşme Feshi Talebi

Uzun yıllardır Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık 20 yılı aşkın süredir TÜRKSAT’ın internet hizmetini kullanıyorum. Ancak son dönemde yaşadıklarım beni hem çok üzdü hem de fazlasıyla yordu. Şu anda 50 Mbps internet paketi kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır günün her saatinde sık sık kopmalar yaşıyorum. Bağlantı bir anda gidiyor, hiçbir siteye giremiyorum, yaklaşık 30 saniye sonra kendiliğinden düzeliyor ve bu döngü sürekli tekrarlanıyor.

Örneğin Hepsiburada üzerinden alışveriş yaparken, ödemeyi yapma aşamasında SMS kodunu giriyorum, sayfa dönüp duruyor ve sonunda işlem başarısız oluyor. Aynı anda komut satırından 8.8.8.8’e ping attığımda timeout verdiğini görüyorum, yani bağlantı gerçekten gidip geliyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yaptığım tüm işlemleri inanılmaz derecede sinir bozucu hale getirdi.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, BTK’ya da şikayet yazdım. Her seferinde “ekipleri gönderiyoruz, bakıyoruz, hafta sonu modemi değiştirmeye geleceğiz” denmesine rağmen verilen sözler tutulmadı, kimse gelmedi ve sorun kalıcı olarak çözülmedi. Sürekli aynı cümleleri duymama rağmen somut bir adım atılmaması, uzun yıllardır abonesi olduğum bir firma için gerçekten büyük hayal kırıklığı.

Şu an 2 yıllık taahhüdüm devam ediyor ve 17.08.2026 tarihinde bitecek. Bu kadar uzun süredir yaşadığım kopma sorununun, verilen sözlere rağmen giderilmemesi sebebiyle artık bu hizmeti kullanmak istemiyorum. Yaşadığım bağlantı kopmalarının kalıcı olarak ve net bir şekilde çözülmesini ya da bu sorun çözülemeyecekse tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.