to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopmaları Ve Modem Değişimi İçin Acil Çözüm Talebi
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 4–5 aydır bağlantımda sürekli kısa kısa kopmalar yaşıyorum. Başlangıçta kopmaların arası uzun olduğu için çok önemsemedim ancak son dönemde o kadar sık hale geldi ki artık evden çalışamaz durumdayım.
Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde sistemde bir sorun görünmediği söylendi. Sonunda son aramalarımdan birinde zahmet edilip ekip yönlendirildi ve gelen ekip modemin arızalı olduğunu belirtti. Bunun üzerine modem değişimi için talep oluşturdum, ekip gönderileceği söylendi. Dünkü aramada ekip beni arayıp geleceğini söyledi ancak iki gündür bekliyorum, ne gelen var ne arayan.
Bugün, 20.01.2026 tarihinde saat 12:11’de çağrı merkeziyle tekrar görüştüm, yeniden kayıt açılacağı söylendi. Oysa zaten dün kayıt açılmış ve faturaya ek, yıllık 40 TL ücretle modem kiralama sözleşmesi yapılmıştı. Buna rağmen hâlâ gelen giden yok, kimse sorumluluk almıyor. Çağrı merkezini her aradığımda sadece “ekiplere ileteceğiz, sizi arayacaklar” cümlesini duyuyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Faturalar iki gün gecikince mesaj üstüne mesaj gelirken, sorun çözmeye gelince kimse ortada yok.
İstanbul Kartal’da, 1032383296 numaralı hizmetimle ilgili olarak yaşadığım bu sürekli kopma sorununun, modem değişimi de dahil olmak üzere, bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Taahhüdüm devam ediyor, caymak istemiyorum ancak buna karşılık aldığım hizmetin istikrarlı ve kesintisiz olmasını bekliyorum.
Bugün saat 15:00 itibariyle modem değişimine geldiler, yeni model modem takıldı fakat aynı kısa kısa kopma sorunu devam ediyor. Hatalı tespitleri yüzünden bir de bir sene boyunca modem kirası mı ödeyeceğim? Zaten kaç tane çağrı kaydından sonra zorla daireye geldiler, üstünkörü yalandan, elindeki tablette sinyali yeşil görüp, "bu modemden abi" dediler ve gittiler. Ben, ayda beşyüzyirmi (520) lira ödediğim internet hizmetini modem vs. Değişmesine rağmen kullanamıyorum! Ekte, ethernet kablosu ile bağlı olan Kablo TV Teledünya cihazına sürekli gelen bağlantı kopma hatasının fotoğrafları mevcut.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
