Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetkili Servisin Çözüm Yetersizliği

1081943373 hizmet numaralı TÜRKSAT Kablo internet abonesiyim. Yaklaşık dört yıldır Gaziantep Şehitkamil Sarıgüllük Mahallesi’ndeki adresimde yalnızca internet hizmeti almaktayım. Adresimde TV altyapısı bulunmadığı için kablo TV kullanamıyor ve internet hizmetini de telefon hattı üzerinden alıyorum.

2025 yılından beri internet hizmetimde gün içinde aralıklı ve sık bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Geçmiş dönemlerde defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma yönlendirilen yetkili servisler sorunu kalıcı olarak gideremedi, arızalar aylarca devam etti ve sonunda internet bağlantımı kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım.

Son dönemde de aynı sorunların tekrar etmesine ve müşteri temsilcileriniz tarafından sistem üzerinden internet bağlantı sorununun görüldüğü tarafıma açıkça bildirilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir kalıcı teknik çalışma yapılmadı. Son olarak 39095694 numaralı arıza kaydım oluşturuldu; ancak tarafıma “arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde 100 TL bedelin bir sonraki faturama yansıtılacağı” yönünde mesaj gönderilmesi de ayrıca rahatsız edicidir, çünkü yaşanan sorun tamamen altyapı ve hizmet kaynaklıdır.

İnternet hizmetinden yararlanamadığım günler, hatta dönemler olmasına rağmen faturalarımı düzenli olarak ödedim. Yaşanan kesintiler nedeniyle zorunlu olarak kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve bu durum tarafıma ek maddi yük oluşturdu. Tüm bu yaşananlar, tarafıma sunulması gereken hizmetin sürekliliği ve kalitesi açısından açıkça ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.

Bu nedenle, internet altyapımın yerinde ve detaylı biçimde teknik incelemeye alınarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, hizmetin sunulamadığı dönemlere ait bedellerin tarafıma iade edilmesini veya faturalardan mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım kapsamında BTK ve CİMER üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Hizmet sahibi: Nihat K*******