Sürekli İnternet Kesintileri Ve Uzun Nakil Süreci Nedeniyle Cayma Bedelsiz Fesih Talebi

TÜRKSAT Kablo Net – Sürekli İnternet Kesintileri ve Yaşanan Mağduriyet Nedeniyle Cayma Bedelsiz Fesih Talebi

Yaklaşık 4 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Bu süre boyunca zaman zaman internet kesintileri yaşamama rağmen hizmeti kullanmaya devam ettim. Ancak son dönemde yaşadığım sorunlar artık kabul edilemez boyuta ulaşmıştır.

Öncelikle, kentsel dönüşüm nedeniyle yeni bir binaya taşındık. İnternet hizmetimizin yeni adresimize nakledilmesi için yaklaşık 1,5 ay beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca internet hizmetinden yararlanamadığımız halde faturalarımızı ödemeye devam ettik.

Nakil işleminin ardından da internet bağlantımızda zaman zaman 1-2 günlük kesintiler yaşandı. Daha önceki yıllarda da ayda birkaç kez benzer sorunlarla karşılaşmamıza rağmen bunları anlayışla karşıladık.

Ancak son olarak internet hizmetimiz yaklaşık 15 gün boyunca kesintiye uğradı. İlk günlerde sorunun çözüleceğini düşünerek bekledim. Günler geçmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Yaklaşık 10. Güne geldiğimizde artık beklemenin bir anlamı kalmadığını düşünerek başka bir internet operatörüne başvurmak zorunda kaldım.

Başvurduğum yeni operatör, ertesi gün kurulum işlemini gerçekleştirdi. Türk Telekom altyapısı üzerinden aldığım yeni internet hizmetini şu anda sorunsuz şekilde kullanıyorum.

Üstelik bu süreçte internet bağlantısına ihtiyaç duyduğum için telefon hattıma ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım. Bu paketlere ödediğim tutar, normal internet faturamın yaklaşık iki katına ulaştı. Dolayısıyla yalnızca hizmet alamamakla kalmadım, aynı zamanda ciddi bir ek maddi yükle karşılaştım.

Tüm bu süreçte internet hizmetinden yararlanamadığım dönemlerin ücretlerini de ödemeye devam ettim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine telefon üzerinden şikayetimi daha önce iletmeme rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Bu nedenle taleplerim şunlardır:

Sürekli ve uzun süreli hizmet kesintileri nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya cezai ücret yansıtılmadan feshedilmesi,

Daha önce gerçekleştirilen nakil işlemine ilişkin herhangi bir nakil ücreti talep edilmemesi veya yansıtılmış ücretin iade edilmesi,

Yaklaşık 1,5 aylık nakil süreci ve son yaşanan 15 günlük kesinti başta olmak üzere, hizmet alamadığım dönemlerde tahsil edilen ücretlerin incelenerek tarafıma iade edilmesi,

İnternet kesintileri nedeniyle satın almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerinden kaynaklanan maddi mağduriyetimin değerlendirilmesi.

Dört yıldır müşterisi olduğum bir firmadan, ücretini ödediğim hizmeti düzenli ve kesintisiz şekilde almayı beklemek en doğal hakkımdır. Yaşanan sorunlar nedeniyle başka bir operatöre geçmek benim tercihimden ziyade bir zorunluluk haline gelmiştir.

Bu nedenle aboneliğimin cayma bedeli ve nakil ücreti olmaksızın sonlandırılmasını, yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.

Ad Soyad: M***** M***
TÜRKSAT Kablo Net Hizmet No: 1025204817