to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Derhal İptal Ve Ücret İadesi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net sabit internet hizmetini kullanmaktayım. Yaklaşık 1,5 aydır, hatta öncesinde de ara ara yaşadığım problemler artık neredeyse her gün tekrarlayacak şekilde ciddi internet arızaları yaşamama ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamamama neden olmaktadır. İnternet bağlantım sık sık tamamen kesiliyor, tekrar bağlandığında ise verimli bir kullanım sağlayamıyorum.
Bu süreçte defalarca kez arıza kaydı oluşturmama ve yaklaşık 200–250 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana her seferinde “beklemelisiniz, bir şey yapamayız” şeklinde cevaplar verildi ve somut bir çözüm üretilmedi. 1091301567 numaralı hizmetim üzerinden yaşadığım bu sorunlara rağmen, açılan arıza kayıtları ve aramalarım sadece oyalama niteliğinde kalmış, sorun kalıcı olarak giderilmemiştir.
Geçimini internet üzerinden sağlayan, Hataylı bir depremzede olarak bakmakla yükümlü olduğum ailem, yeğenlerim ve kardeşlerim bulunmaktadır. İnternet hizmetimin sık sık tamamen yok olması ve verimli şekilde kullanılamaması nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksamakta, bu da beni her geçen gün daha fazla maddi zarara uğratmaktadır. Tüm bu mağduriyeti defalarca anlatmama rağmen, cayma bedeli yansıtılmadan iptal talebimde de yine sadece beklemem gerektiği söylenmiş ve herhangi bir adım atılmamıştır.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konu hakkında ayrıca CİMER ve BTK üzerinden resmi şikayet başvurularında bulunduğumu belirtmek isterim. Artık sorunumun teknik olarak düzeltilmesini değil, uzun süredir sağlıklı şekilde sunulamayan bu hizmetin sonlandırılmasını istiyorum. 1091301567 numaralı hizmetime ait aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve hizmeti neredeyse hiç kullanamadığım bu ay için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde yaklaşık 1–1,5 aydır devam eden internet arızası nedeniyle hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum. Bu süreçte tarafıma “en kısa sürede çözülecek” şeklinde geri bildirim verilmesine rağmen, bugüne kadar ne bir yönetici ne de üst birimden herhangi bir yetkili benimle iletişime geçmedi.
Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun sürekli “geçici arıza” olarak kapatılıyor, ancak internet kesintileri kalıcı şekilde devam ediyor. Bu durum artık basit bir teknik problem olmaktan çıkmış, işlerimin tamamen aksamasına, ciddi maddi kayıplara ve mevcut ekonomik şartlarımın doğrudan olumsuz etkilenmesine neden olmuştur.
Tüm bu mağduriyete rağmen cayma bedeli uygulanmadan iptal talebime dair de hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma yönetici seviyesinde herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yaşadığım sorun görmezden gelinmekte ve yalnızca sistem üzerinde kaydı kapatmaya yönelik işlemler yapılmaktadır.
Bu nedenle talebim nettir. İnternet arızamın tekrar “geçici” ibaresiyle kapatılmadan kalıcı olarak değerlendirilmesini, üst yönetim ya da yetkili birimden bir görevlinin bizzat benimle iletişime geçmesini ve yaşadığım uzun süreli hizmet alamama ve mağduriyet sebebiyle aboneliğimin hiçbir cayma bedeli uygulanmadan derhal iptal edilmesini istiyorum.
Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde tüm resmi başvurularımı artırarak devam ettireceğimi beyan ederim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Umrunuzda bile değilim hala işimi yapamıyorum 5 - 6 saattir internetim kesik yetkililerin hiçbirinden dönüş alamadım bütün işlerim emeklerim çöp oldu evime gelip geçici bile olsa çözülmemiş beni çok büyük işlerimden dolayı maddi zarara uğrattınız 1 - 1.5 ay ve öncesinden beri beni mağdur ettiğiniz artık yeter iptal edin bakın benimle ilgilenin artık psikolojim altüst oldu benim ekmeğimle oynadınız iptal edin artık bakmakla yükümlü olduğum ailem var diyorum geçimini internet üzerinden sağlayan biriyim iptal edin ben sizin internetinizde hizmetinizide kullanmak istemiyorum bakın ben depremzedeyim benim ailem söz konusu benim geçimim söz konusu
