Sürekli İnternet Kesintileri Ve Aldığım Hizmet İçin Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım internet hizmetinde düzenli ve sık kesintiler yaşamaktayım. Ayda en az bir ya da iki kez internet bağlantım tamamen kesiliyor ve özellikle evden çalıştığım için iş sürecim doğrudan olumsuz etkileniyor. Buna rağmen her ay faturam hiçbir kesinti dikkate alınmadan tam tutar üzerinden kesiliyor; düzenli alamadığım bir hizmetin bu şekilde faturalandırılmasını kabul etmiyorum.

İnternet kesildiği anlarda müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman sistemlerinin arızalı olduğu veya güncelleme yapıldığı söyleniyor ve bu nedenle şikayet kaydım alınmıyor. Kayıt açılabilen durumlarda ise bu kayıtlar benim rızam olmadan kapatılıyor ya da herhangi bir çözüm sağlanmadan sonuçlandırılıyormuş gibi işlem yapılıyor. Defalarca evden çalıştığımı, internet kesintilerinin işimi engellediğini belirtmeme rağmen aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Son iki ay içinde özellikle 4 Temmuz Cuma ve devamındaki hafta sonu, 14 Temmuz Salı ve devamındaki resmi tatil ile 7 Ağustos Cuma ve muhtemelen devamındaki hafta sonu boyunca kesintiler yaşadım. Bu tarihlerdeki tekrar eden ve uzun süren kesintiler nedeniyle artık bunun bilinçli bir kesinti olabileceğini düşünmeye başladım.

İstanbul Kadıköy Dumlupınar Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım, hizmet numarası 1032845055 olan aboneliğim için geçmişe dönük tüm arıza kayıtlarımın ve çağrı merkezine yaptığım başvuruların incelenmesini talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu kesintiler nedeniyle alamadığım hizmet süresince ödediğim faturaların iadesini veya mahsup edilmesini, ayrıca vaat edilen hizmetin sunulmaması ve buna rağmen eksiksiz faturalandırma yapılması nedeniyle kurum hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.