to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan Sözleşme Feshi Talebi
Yaklaşık 1 yıldır TÜRKSAT’ın internet ve TV hizmetini, 2 yıllık taahhütlü bir sözleşme ile Ankara Çankaya’daki adresimde kullanıyorum. 2025 Kasım ayından bu yana, neredeyse her ay akşam saatlerinde 8–9 kez tekrarlayan internet kesintileri yaşadım. Bu kesintiler her seferinde en az 12–14 saat sürdü ve işim akşam saatlerinde, internet üzerinden olduğu için ciddi mağduriyet yaşadım.
Her yaşadığım sorunda TÜRKSAT müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve sorunun TÜRKSAT kaynaklı olduğunu ilettim. Sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle artık işimi yapamaz hale geldiğim için, sözleşmemin cayma bedeli olmadan feshedilmesini talep ettim. Ancak bu talebime, yaşadığım mağduriyeti ve sürekliliği dikkate almayan, son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bulduğum bir cevap verildi.
TÜRKSAT’ın “nasıl olsa taahhüdünüz var” yaklaşımıyla hareket ettiğini, müşterisinin yaşadığı mağduriyeti önemsemediğini düşünüyorum. Defalarca kesinti yaşamama rağmen hâlâ benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. TÜRKSAT arşivlerinde arıza kayıtlarımın mevcut olduğunu biliyorum ve bu kayıtların da yaşadığım sorunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden hizmet kesintileri ve iş kaybı nedeniyle, internet ve TV aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ilgili birimlere bilgi iletilmiştir. Talep kaydınız hemen oluşturulmuş ve çözüm için konu öncelikli olarak teknik uzman ekiplerimize aktarılmıştır. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
1 yıldır aynı şey. 7-8 kere sorun yaşadım. Bazıları kendiliğinde çözüldü 8-10 saat bekledikten sonra, bazılarını da ekipleriniz geldi çözdü. Şimdi de ekip göndereceksiniz yine aynısı olacak. 2-3 hafta sonra bir akşam tam iş üzerindeyken internetim kesilecek. Oyalamak dışında bir işe yaramıyor bu yaptığınız. Beni serbest bırakın lütfen. Bunu söyletiyorsunuz müşterinize bir bunun üzerine düşününüz.
