Sözleşmeli 75 Mbps Hızının Sürekli 2 Mbps'ye Düşmesi Ve Yüzeysel Çözümler

28 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Maltepe Küçükyalı Merkez Mahallesi’nde bulunan adresime Kablo Net 75 Mbps sınırsız fiber internet bağlattım. Ancak bağlantı sağlandığı günden bu yana, 5 Eylül’e kadar her gün defalarca kez hızım 2 Mbps seviyelerine kadar düşüyor, interneti neredeyse kullanamaz hâle geliyorum.

Ben uzaktan çalışma yapıyorum, online oyun oynuyorum ve üniversiteye hazırlık için internetten ders ve kaynakları takip ediyorum. Bu hız düşüşleri nedeniyle işimde aksaklıklar yaşıyorum, ders çalışmalarım ve online oyun deneyimim sürekli bölüyor. Gönderdiğim hız testlerinde de hızımın taahhüt edilen seviyenin oldukça altında olduğu net şekilde görülüyor.

Ayrıca arıza kaydını kapattıkları anda hız testinde yaklaşık 55–60 Mbps civarı bir değer görülmesine rağmen, görsellerde de saatlerinden anlaşılacağı üzere 1–2 dakika içinde hızım 2 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Yani sorun kayıt kapatılırken düzelmiş gibi görünse de çok kısa süre içinde tekrar ortaya çıkıyor.

Her gün arıza kaydı ve şikayet açmama rağmen ekipler, sorunun nedenini araştırmak yerine modem resetleme, kanal değiştirme, “soket gevşemiş, tekrar takıldı” gibi yüzeysel işlemler yapıp “sorun çözüldü” diyerek kayıtları çok kısa sürede kapatıyor. Aynı sorun tekrar tekrar yaşanmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, altyapı veya bağlantı tarafında detaylı bir inceleme yapılmadı ve tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Sürekli hız düşüşü yaşadığım bu problem için kalıcı bir teknik inceleme yapılmasını, hızımın sözleşmede belirtilen seviyelere çıkarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun giderilmemesi halinde sözleşmemin cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesi konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.