Sözleşmeli 1000 Mbps Hızına Ulaşamayan Sürekli Kopan Bağlantı

Yaklaşık 2 ay önce TÜRKSAT Kablo Net’ten 1000 Mbps hızında internet paketi için yeni taahhüt vererek abonelik başlattım. Ancak aboneliğin başladığı günden bu yana internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. Bağlantı gün boyu sürekli kopuyor ve hız hiçbir zaman sözleşmede belirtilen değerlere yaklaşmıyor.

Yaptığım hız testlerinde 300 Mbps üzerine çıktığını hiç görmedim, çoğu zaman da hız 100–150 Mbps aralığında kalıyor. Örneğin Türk Telekom’un hız testinde ping 15 MS, download 160,2 Mbps, upload 122,7 Mbps olarak ölçüldü ve bu değerler 1000 Mbps’lik paketle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Sık kopmalar ve düşük hız nedeniyle hem evde internet kullanımı hem de iş ve kişisel işlerim ciddi şekilde aksıyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan modemi resetleyip sorunu geçici olarak çözdüklerini söylüyorlar, o gün idare eder gibi oluyor ama en geç ertesi gün aynı sorun tekrar başlıyor. Kalıcı bir arıza tespiti yapılmadı ve sorun sürekli devam ediyor.

TÜRKSAT Kablo Net’ten talebim, bağlantı kopmalarının giderilmesi ve hızın sözleşmede taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesine teknik olarak mümkün olan en yakın, kararlı seviyede sağlanmasıdır. Bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, mağduriyetimin giderilmesi adına taahhütlü aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.