Sözleşmede Belirtilen Hızda Sürekli Kesinti Ve Modem Değişimi Talebi

Yıllardır Kablo Net kullanıyorum ve 3894863 numaralı aboneyim. İstanbul Güngören’deki adresimde yaklaşık bir yıldır, 100 Mbps hızında almam gereken internet hizmetinde ciddi hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. Gün içinde 5–6 kez bağlantı kopuyor, evim 95 metrekare olmasına rağmen bazı odalarda internet neredeyse hiç çekmiyor ve özellikle cep telefonumda interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Uzun süredir devam eden bu durum, aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmamıza neden oldu.

Her ay yaklaşık 550 TL ödeyerek bu hizmeti alıyorum; ancak karşılığında istikrarlı ve söz verilen hızlarda bir internet hizmeti alamıyorum. 23.06.2025 tarihinden itibaren sorunlar iyice artmış olmasına rağmen tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bugüne kadar en az altı kez müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturdum, bazen bana haber verilmeden uzaktan çözüm yapıldı ve evde saatlerce ekip bekledim; bazen teknik ekip de adresime geldi ancak ortada ne net bir arıza tespiti ne de kalıcı bir çözüm var.

Müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle modem değişimi talebimi ilettim. Buna rağmen sinyal gücünde sorun olmadığı, modem değişiminin sadece arıza tespit edilirse yapılabileceği, modem seçme hakkımın bulunmadığı ve değişim yapılsa dahi sadece ellerinde olan modemlerin verilebileceği söylendi. Ben modem için her ay kira bedeli ödüyorum ve buna rağmen modem seçme konusunda hiçbir söz hakkımın olmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bu sebeplerle mevcut modemimin, sıfır H&D NE1611C marka modem ile değiştirilmesini açıkça talep ediyorum. Taahhüdümün ekim ayında sona ereceğini, bu değişim ve sorunlarım çözülmediği takdirde taahhüt bitmeden cayma bedelini başka bir internet sağlayıcı firmayla anlaşarak diğer firmaya karşılayıp sözleşmemi iptal ederek farklı bir internet sağlayıcısına geçeceğimi net bir şekilde bildiriyorum. Artık oyalayıcı cevaplar değil, kesintisiz, stabil ve sözleşmede belirtilen hızlarda bir internet hizmeti ve talep ettiğim modem değişikliği için somut bir adım görmek istiyorum.