Sözleşmede Belirtilen Hız Sağlanmıyor Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen İptal Ve İade Talebi

Evime TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 25 Mbps ev interneti bağlattım, ilk aylar herhangi bir sorun yaşamazken 6 aydan fazladır internet hızım ciddi şekilde düştü. Sözleşmemde 25 Mbps olarak belirtilen hızdan, hız testi yaptığımda çoğu zaman 3,7 Mbps civarında sonuç alıyorum, bazen de internet tamamen kesiliyor. Bu hızla bir filmi izlemeyi, temel internet kullanımını bile sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Sorun ilk başladığında müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ilk etapta “Sorun nedir bakalım, ekip yönlendirelim, altyapı sorunu olabilir” diyerek sürekli oyaladılar. Gaziantep genelinde ne benim mahallemde ne de çevre mahallelerde herhangi bir altyapı sorunu veya çalışma olmamasına rağmen, ısrarla altyapıdan şüphelendiklerini söylediler. İlk görüşmemizde, eğer sorunun benden kaynaklı olduğu tespit edilirse 100 TL ödeme yapmam gerektiğini de ilettiler; buna rağmen çözüm bulunsun diye buna da razıydım. Aylar geçmesine rağmen çekim ve hız sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı buldu. Karar bilgileri müşteri temsilcilerinin ekranlarında da görünüyor, buna rağmen beni tekrar Bursa üzerinden şikayet oluşturmaya yönlendirdiler ve “Size dönüş yaparlar” diyerek süreci uzattılar. Hem Tüketici Hakem Heyeti kararı ortadayken iptal talebimi yerine getirmiyorlar, hem de hâlâ cayma bedelinden bahsediyorlar. Aylardır verim alamadığım, düzgün kullanamadığım internetin parasını her ay 400 TL’nin üzerinde ödemeye devam ediyorum; üstüne bir de kalan cayma bedelini ödememi istemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Ben tek bir müşteri olabilirim ama aylardır mağdur ediliyorum ve bu haksızlığın peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yasal olarak ayıplı hizmet kapsamında, cayma bedeli ödemeden sözleşmemin iptal edilmesini ve kullanılmayan dönemler için ödediğim ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.