to read complaints and reviews, or file yours.Sinyal Düşüklüğü Ve Modem Arızası Nedeniyle Aboneliğin İptali Talebi
22.09.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net ev internet aboneliği başlattım. Aynı gün ekipler eve gelerek modemi kurup gittiler. Modem, evimde daha önce diğer operatörlerde kullandığım ve hiçbir sorun yaşamadığım aynı konuma kuruldu. Aboneliğimin başladığı gün müşteri hizmetlerini arayıp internetimin sadece modem başında çektiğini, hemen yan odada bile bağlantı kuramadığımı ilettim. Uzaktan modeme bağlanıp yaptıkları kontrollerde sinyalimin çok düşük olduğunu kendileri de söyleyerek bunu sisteme işlediler; eklediğim görselde de bu değerler yer almaktadır. Yani evin diğer odalarında internete bağlanamamamın sebebinin modem konumu değil, sinyalin çok çok düşük olması olduğu müşteri hizmetlerince de kabul edildi.
Ertesi gün için evime arıza ekibi yönlendirildi. Gelen ekip, kurulan Netmaster ınf. 401 marka modemin eski ve yetersiz bir modem olduğunu, bu modelde bu tarz sorunların sık yaşandığını, sağlıklı kullanım için fiyatı 3.000 TL’den başlayan mesh cihazı almamız gerektiğini söyledi. Modemin kurulduğu yer, daha önceki modemlerimin de her zaman durduğu, hiçbir çekim problemi yaşamadığım yer olmasına rağmen, arıza kaydı açıklamasına sanki sadece modemi koridora almayı kabul etmediğimiz için sorun varmış gibi “koridora almak istedik, kablo kalabalığından dolayı müşteri kabul etmedi” şeklinde not düşmüşler. Üstelik kendileri, koridora alınsa bile yine güçlendiriciye ihtiyaç olacağını, modem zaten eski olduğu için bu sorunların süreceğini açıkça ifade ettiler.
O günden bu yana her gün 126 numaralı müşteri hizmetlerinizi arıyorum, sürekli şikayet ve arıza kaydı oluşturuluyor, ertesi gün kayıtlar “çözüldü” gösteriliyor; ancak ne bize herhangi bir bilgi aktarılıyor ne de gerçek bir kontrol yapılıyor. Evde interneti verimli kullanamıyorum, 50 Mbps hız tanımlı olmasına rağmen bağlantı son derece zayıf ve birkaç cihaz aynı anda bağlandığında internet tamamen kopuyor. Yaşanan bu durum nedeniyle hem işimi hem günlük ihtiyaçlarımı karşılayamaz hâle geldim.
Bu süreçte iki kez hem e-Devlet üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla fesih işlemi başlatarak 14 günlük ücretsiz yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen aboneliğim iptal edilmedi; bu nedenle başka bir operatöre yeni abonelik başlatamıyorum. Yaklaşık bir haftadır mağdur durumdayım, çözüm de sunulamadığı için artık çözüm talep etmiyorum, çünkü çözemiyorsunuz.
14 günlük ücretsiz yasal cayma hakkım kapsamında aboneliğimin ivedilikle, hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca işe yaramadığı bizzat ekipleriniz tarafından ifade edilen modem ve varsa diğer cihazların tarafınıza teslimi için nasıl bir prosedür izleyeceğime dair net bilgi talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Merhaba TÜRKSAT Kablo Net yetkilisi. Şikayetvar platformu üzerinden yaptığım şikayete istinaden hemen aksiyon alınarak Yasal cayma bedelsiz fesih hakkımın olduğu yönünde mobil uygulamanızda ki kayıt için dönüş yapıldı. Buna istinaden müşteri hizmetlerinizi aradığımda tekrar bir şikayet kaydı oluşturdular. Sanırım yasal hakkımın süresini dolması ve cezasız fesih hakkımın bitmesi için bu süre uzatılıyor. Müşteri temsilcileriniz dönüş yapmıyor sürekli bir arıza ya da şikayet kaydı oluşturuyor. Kısır bir döngüde kaldığımı bildiririm. E devletim üzerinden fesih işlemi başvurusu yaptım ve ekte ilettiğim cevabınıza istinaden aboneliğimin bugün cayma bedelsiz iptal edilmesini ve cihazların teslimi için adres verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Tarafıma mail olarak iletmiş olduğunuz yazıyı ekte paylaşıyorum; Bu yazıya istinaden; 1. Benim evine sadece 1 kez arıza ekibi geldi ve Netmaster inf401 markalı modemin eski sürüm olduğunu ve çekme kopma sorunlarının çok sık karşılaşıldığını dilersek koridora koyabileceklerini ama burada da aynı sorunların yaşanacağını bu yüzden güçlendirici ya da mesh cihazı temin etmemiz gerektiğini ilettiler. Sonrada arıza kaydı çözümüne ev sahibi kablo görmek istemediğinden dolayı işlem yapılmadı diye cevap yazdılar! 2. Ben tüm diğer operatörlerden aldığım internet aboneliklerimi aynı hat ve konum üzerinden aldım ve asla binamın kablolarından dolayı bir sorun yaşamadım! 3. Her iptal talebi istediğimde yeni bir şikayet ve arıza kaydı açarak kendi kendine cevaplayan taraf sizsiniz. Bana ekip tarafından aranacağım söyleniyor ama akşam kayıt açılıyor sabah saçma sapan bir cevap verilerek çözüldü deniyor. 4. Ekte ilettiğim yazıda standart dışı değer olmadığını söylemişsiniz ama daha önce ilettiğim ekran görüntülerinde sizin tarafınızdan bizzat yazılı olarak sunulmuştur. Standart dışı sinyaller. 5. 28.09.2026 da saat 17:33:43 de cevaplanan iptal talebime yazdığınız cevap aynen şöyledir; cayma bedelsiz iptal talebi hakkı vardır. Ama şimdi abonelik işlerinizi arıyorum herkes bir başka yere aktarıyor ve en sonunda da nasıl oluyorsa sistemleriniz gitmiş oluyor. Sizde mi Kablo Net kullanıyorsunuz? O yüzden kesinti yaşıyorsunuz muhtemelen. E devlet üzerinden yapılan fesih başvurunu cayma bedeli yansıtılmadan ve ilk günden yaptığım itiraz tarihleri baz alınarak 15 günlük yasal sürecimden eksiltmeden iptalini talep ediyorum.
Şikayetime BTK üzerinden kusurun tamamen bana ast olduğunu iletti. Çünkü kendileri mükemmel bir hizmet sağlayıcı! Bu yüzdendir ki evimde 2 gündür tüm hizmetler kesilmiş durumda. Müşteri Hizmetleri asla yardımcı olmuyor. Ben iptal dedikçe oyalama yapıyorlar. Hizmetimin kesilmiş olduğunun kanıtı ektekei fotoğraflardır. Bugün cezasısiz iptal işlemimin gerçekleşmesini ivedili olarak talep ediyorum.
