Sinyal Düşüklüğü Ve Modem Arızası Nedeniyle Aboneliğin İptali Talebi

22.09.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net ev internet aboneliği başlattım. Aynı gün ekipler eve gelerek modemi kurup gittiler. Modem, evimde daha önce diğer operatörlerde kullandığım ve hiçbir sorun yaşamadığım aynı konuma kuruldu. Aboneliğimin başladığı gün müşteri hizmetlerini arayıp internetimin sadece modem başında çektiğini, hemen yan odada bile bağlantı kuramadığımı ilettim. Uzaktan modeme bağlanıp yaptıkları kontrollerde sinyalimin çok düşük olduğunu kendileri de söyleyerek bunu sisteme işlediler; eklediğim görselde de bu değerler yer almaktadır. Yani evin diğer odalarında internete bağlanamamamın sebebinin modem konumu değil, sinyalin çok çok düşük olması olduğu müşteri hizmetlerince de kabul edildi.

Ertesi gün için evime arıza ekibi yönlendirildi. Gelen ekip, kurulan Netmaster ınf. 401 marka modemin eski ve yetersiz bir modem olduğunu, bu modelde bu tarz sorunların sık yaşandığını, sağlıklı kullanım için fiyatı 3.000 TL’den başlayan mesh cihazı almamız gerektiğini söyledi. Modemin kurulduğu yer, daha önceki modemlerimin de her zaman durduğu, hiçbir çekim problemi yaşamadığım yer olmasına rağmen, arıza kaydı açıklamasına sanki sadece modemi koridora almayı kabul etmediğimiz için sorun varmış gibi “koridora almak istedik, kablo kalabalığından dolayı müşteri kabul etmedi” şeklinde not düşmüşler. Üstelik kendileri, koridora alınsa bile yine güçlendiriciye ihtiyaç olacağını, modem zaten eski olduğu için bu sorunların süreceğini açıkça ifade ettiler.

O günden bu yana her gün 126 numaralı müşteri hizmetlerinizi arıyorum, sürekli şikayet ve arıza kaydı oluşturuluyor, ertesi gün kayıtlar “çözüldü” gösteriliyor; ancak ne bize herhangi bir bilgi aktarılıyor ne de gerçek bir kontrol yapılıyor. Evde interneti verimli kullanamıyorum, 50 Mbps hız tanımlı olmasına rağmen bağlantı son derece zayıf ve birkaç cihaz aynı anda bağlandığında internet tamamen kopuyor. Yaşanan bu durum nedeniyle hem işimi hem günlük ihtiyaçlarımı karşılayamaz hâle geldim.

Bu süreçte iki kez hem e-Devlet üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla fesih işlemi başlatarak 14 günlük ücretsiz yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen aboneliğim iptal edilmedi; bu nedenle başka bir operatöre yeni abonelik başlatamıyorum. Yaklaşık bir haftadır mağdur durumdayım, çözüm de sunulamadığı için artık çözüm talep etmiyorum, çünkü çözemiyorsunuz.

14 günlük ücretsiz yasal cayma hakkım kapsamında aboneliğimin ivedilikle, hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca işe yaramadığı bizzat ekipleriniz tarafından ifade edilen modem ve varsa diğer cihazların tarafınıza teslimi için nasıl bir prosedür izleyeceğime dair net bilgi talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.