to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen 750 Mbps Hız Sağlanmadı, Tekrarlayan Arızalar Çözüm Bekliyor
Eylül ayı başında İstanbul Maltepe’de daireme Kablo Net gigafiber internet bağlantısı yaptırdım. Kurulum sırasında fiber kablolar çekildi ve ilk 15 dakika boyunca 1000 Mbps paketimde yaklaşık 950 Mbps indirme hızı gördüm. Ancak kurulumdan yaklaşık bir saat sonra hız bir daha o seviyelere ulaşmadı ve o günden bu yana maksimum 250 Mbps civarında indirme hızı alabiliyorum.
Abonelik yapılırken bana minimum 750 Mbps indirme hızı alacağım söylendi. Şu an ise bu değerin yanına bile yaklaşamıyorum. İPhone 16 Pro Max cihazımdan, modeme yarım metre mesafede, 5 ghz Wi‑Fi üzerinden hız testi yapıyorum ve sonuçlar sürekli olarak olması gerekenin çok altında çıkıyor.
Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar üç kez arıza kaydı oluşturdum. İlk arıza kaydında sistem üzerinde “konnektör değişti, sorun çözüldü” şeklinde bilgi girilmiş ancak sahada ya da bağlantımda hissedilir bir iyileşme olmadı. İkinci arıza kaydında biri beni arayarak hat değerlerini sıfırladığını ve düzeleceğini söyledi fakat hızlar yine düzelmedi. Üçüncü arıza kaydımda ise bu kez hiç aranmadım, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.
Paket ücretim 1000 Mbps hız için aylık 850 TL olarak belirtilmiş durumda. Söz verilen hızların sağlanmaması ve arıza kayıtlarıma rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fiber altyapının gerektirdiği şekilde, tarifemde belirtilen hıza en azından satış sırasında ifade edildiği gibi 750 Mbps ve üzeri seviyelere çıkarılmasını, gerekirse yerinde teknik inceleme yapılmasını ve bağlantımdaki sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
5. Kez arıza kaydı açmama rağmen, binaya dahi kimse gelmemesine rağmen konnektör değişilip arıza giderildi yazılmış bununla ilgili şikayet oluşturdum ve özel müşteri danışmanı özgür beyle konuştum. Özgür beye sorunun çözülmediğini hiçbir değişikliğin olmadığını söylememe rağmen gidip sorun giderildi şeklinde açıklama yazılmış söylemediğim sorunun giderildiğini onaylamamama rağmen böyle saçma işleyiş olamaz. Arıza kaydı açıyoruz kimse gelmeden binaya girmeden kutu binanın içinde çünkü konnektör değişti diye yalan söyleyerek kayıt kapanıyor. Bu şekilde çözüm yapılmadan kayıt kapanıyor diye şikayet iletiyorum şikayet kapanıyor böyle saçma bir hizmet anlayışı olamaz cayma bedeli ödenmeden aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Berçem hanıma destekleri için çok teşekkür ederim
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
