Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle İptal Hakkım İhlal Edildi Ve Cayma Bedeli Yansıtıldı

12.03.2026 tarihinde 0850 806 6009 numaralı satış hattı üzerinden Kablo Net aboneliği başlattım. Abonelik öncesinde yapılan telefon görüşmesinde, aboneliğimi 1 ay içerisinde cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek abonelik işlemini gerçekleştirdim.

Aboneliğimin 1 aylık süresi dolmadan 126 çağrı merkezini arayarak iptal talebinde bulundum; ancak bana böyle bir hakkım olmadığı söylendi. Bunun üzerine, 0850 806 6009 numaralı hattan yanlış bilgi veren hanımefendi hakkında şikayet kaydı oluşturuldu. Fakat talebim işleme alınmak yerine sadece şikayet kaydı açıldı ve tarafıma, adres değişikliğinde sadece cayma bedelsiz iptal hakkı olduğu şeklinde konuyla alakasız bir geri dönüş yapıldı. Daha sonra tekrar başvuru yaptım, yeniden şikayet kaydı oluşturuldu ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Bu gecikmeler nedeniyle 1 aylık süre geçti ve 1 Temmuz itibarıyla tarafıma 7.800 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi.

Ayrıca şikayetlerime verilen cevaplar konuyla ilgili olmayıp, adres nakli işlemleri hakkında standart bilgilendirmeler yapıldı. Bu durum, şikayetimin yeterli ve dikkatli şekilde incelenmediği izlenimini oluşturmaktadır.

Bu nedenle, abonelik sırasında yapılan satış görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma “1 ay içerisinde cayma bedelsiz iptal hakkı” verildiğine ilişkin beyanın araştırılmasını, ilk iptal talebimin süresi içerisinde yapıldığının dikkate alınmasını, şikayet sürecindeki gecikmeler nedeniyle tarafıma yüklenen cayma bedelinin iptal edilmesini ve yapılan incelemenin gerekçeli sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.