to read complaints and reviews, or file yours.Saatlerce Süren İnternetsizlik Ve İlgisiz Müşteri Desteği
11 Ağustos günü saat 20.00 civarında eve geldiğimde evde internet bağlantısının olmadığını fark ettim ve o saatten beri hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Kullanmakta olduğum 100 Mbps Kablo Net aboneliğim, modeme ve ağa bağlı görünmesine rağmen internete çıkış olmadan çalışmıyor.
Durumu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Görüştüğüm temsilciler önce “ekranlarımız yok” diyerek net bilgi veremediler, ısrar edince ise sadece “arıza kaydınızı aldık, ekipler müdahale edecek” demekle yetindiler. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir ekip müdahalesi oldu. Evde uzun süredir tamamen internetsiz kaldım.
Bu süreçte müşteri danışmanlarının vurdumduymaz, ilgisiz ve zaman zaman dalga geçer üslupla konuşmaları da ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Hem uzun süren kesinti hem de bu iletişim tarzı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Adana Çukurova bölgesindeki 42966416 numaralı aboneliğim için yaşanan bu kesintinin acilen giderilmesini, tarafıma net bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Modeminiz online duruma geçmiştir. Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
