Onaysız Abonelik İptali Ve İnternet Kesintisi Mağduriyetim

Kablo Net üzerinden 50 Mbps ev interneti VDS hizmeti kullanmaktaydım ve faturalarımı düzenli olarak ödüyordum. Son ödememi 16 Ocak 2026 tarihinde yaptım, aylık yaklaşık 488 TL ödeme yapıyorum. Buna rağmen 06.02.2026 tarihinde hiçbir bilgi ve onayım olmadan internetim kesildi ve aboneliğim iptal edildi.

Öncesinde hattıma “abonelik hizmetiniz başarıyla iptal edilmiştir” şeklinde bir SMS geldi. Hemen çağrı merkezini aradım ve böyle bir talebim olmadığını belirttim. Müşteri temsilcisi sistemde iptal talebimin görünmediğini, muhtemelen numara benzerliğinden dolayı yanlışlıkla bu mesajın bana gönderildiğini söyledi. Ancak bu görüşmenin yapıldığı günün akşamında internet hizmetim tamamen kesildi ve o günden beri, yaklaşık bir haftadır hâlâ kapalı.

Bu süreçte defalarca kez, benim adıma olan bir aboneliğin nasıl olur da benim iznim ve onayım olmadan iptal edildiğini sormama rağmen net bir açıklama yapılmadı. Müşteri numaram 1480001441’dir. Eğer hizmetimi yeniden açmayacaklarsa, en azından üzerime kayıtlı porta ait bağlantının boşa düşürülmesini ve başka bir firmadan hizmet alabilmemi talep etmeme rağmen bunu da gerçekleştirmiyorlar.

Onayım olmadan iptal edilen aboneliğimin, aynı şartlarla ve en hızlı şekilde tekrar açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.