Nakil Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cezasız Sözleşme Feshi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net’ten almakta olduğum ev interneti hizmetini 24 Nisan 2026 tarihinde Ankara Mamak’taki yeni adresime nakil ettirdim. Ancak nakil işleminin tamamlandığı 26 Nisan 2026 tarihinden bu yana yeni adresimde kararlı ve kesintisiz bir internet hizmeti alamamaktayım.

Mayıs ve Haziran ayları boyunca hattımda sürekli olarak “Modem Değerleri Standart Dışı” teknik gerekçesiyle mükerrer arıza kayıtları açılmıştır. Saha ekipleri adrese her geldiklerinde kalıcı ve altyapısal bir çözüm üretmek yerine, o anlık sinyal düzelmesini baz alarak arıza kayıtlarını “Çözüldü” statüsüne getirip kapatmaktadır. Ancak çok kısa bir süre sonra sinyal kalitesi (SNR değerleri) yeniden düşmekte, modem hattan kopmakta ve internet hizmeti tamamen kesilmektedir. Bu nedenle nakil tarihinden beri tarafıma taahhüt edilen nitelikte, stabil bir internet hizmeti sunulamamıştır.

Sorunun ev içi tesisattan ziyade bina girişindeki amplifikatör, splitter (dağıtıcı) veya dış hatlardaki sinyal gürültüsünden (ingress noise) kaynaklandığı, firmanın bu kronik problemi çözmekte yetersiz kaldığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen sorun kalıcı şekilde giderilememekte, aynı arıza tekrar tekrar yaşanmaktadır. Benzer içerikte yazdığım şikayetler zaten sistemlerinizde de bulunmaktadır.

Firmanın taahhüt ettiği hizmeti ayıplı ve kusurlu olarak sunması ve makul sürede kalıcı çözüm üretememesi nedeniyle; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri uyarınca, 1018359280 numaralı aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bozma cezası, aktivasyon veya nakil ücreti yansıtılması ya da başka bir cezai şart uygulanmaksızın cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca kesinti yaşadığım ve hizmet alamadığım dönemlere ilişkin haksız faturalandırmaların iptal edilmesini veya son faturamdan mahsup edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve kronik hale gelen bağlantı sorunlarının ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını, aboneliğimin cezasız feshi ve haksız tahakkuk eden tutarların düzeltilmesi konusunda acilen aksiyon alınmasını bekliyorum.