Modemi Salona Aldıktan Sonra İnternet Kesildi, Teknik Destek Ve Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet

Yaklaşık altı senedir Kablo Net abonesiyim. Kurulumun yapıldığı oda daha sonra bebek odası yapılacağı için modemi salonumuza aldık. Modemi salona aldığımızdan beri hatla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle internet hizmeti alamıyoruz. 19 Nisan 2026 tarihinde teknik ekibin gelerek bu konuda bize yardımcı olmasını talep ettim ve hafta içi içerisinde geleceklerini düşünerek bekledim, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte üç defa müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda görüştüğüm görevli, dalga geçer bir ses tonuyla isterseniz bir uyducu çağırın, bunun için arkadaşlar gelmezler şeklinde bir ifade kullandı. Kendisine sadece internete değil, verilen hizmete de para ödediğimi, eğer hat çekilecekse uyducu çağırabileceğimi, ancak mevcut durumda teknik desteğin Kablo Net tarafından sağlanması gerektiğini belirttim. Sonraki tüm aramalarımda ise aciliyet talebi oluşturduklarını söyleyip herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdılar.

Bugün 27 Nisan Pazartesi ve yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamıyorum. Modemi tekrar eski odaya götürdüğümde internet çekiyor, fakat o odada artık televizyon bulunmadığı için hizmeti amacına uygun kullanamıyorum. Hizmetin “dahili” olduğunu söyleyip, kendi istedikleri kısmı sağlayıp istemedikleri kısımda destek vermeyen Kablo Net’in bu tutumundan son derece rahatsızım. 1061167146 numaralı aboneliğimle ilgili olarak sorunun teknik ekip tarafından yerinde incelenmesini, gerekli ise hattın uygun şekilde çekilmesini ve bir haftadır alamadığım hizmetle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin saygısız üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Kablo Net’i aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğimi belirtmek isterim.