to read complaints and reviews, or file yours.Modemde Bağlantı Sorunu Ve Yanıltıcı Fiber İnternet Sözleri
Kablo Net üzerinden Erzurum Aziziye’de İnfinity 401 marka modem ile internet hizmeti kullanıyorum. Modemdeki ds ışığı yanmadığı için bağlantı kurulamıyor, yaklaşık 1 saattir tamamen internetsizim ve aslında aboneliği aldığımız günden beri interneti doğru düzgün kullanamıyoruz.
Kurulum ilk günden bu yana Kablo Net ekipleri tarafından yapıldı, buna rağmen sorun çözülemedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açıldı ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma da geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca satışı yapan personel oturduğumuz bölgede fiber internet olduğunu özellikle söylemişti, fakat şu anda fiber altyapı olmadığı ortaya çıktı ve bu konuda da net bir açıklama yapılmadı.
Kablo Net’ten, aboneliğimin bulunduğu adrese acil olarak teknik ekip yönlendirilmesini ve modemdeki bağlantı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, satış sırasında söylenen fiber internet bilgisinin neden gerçeği yansıtmadığının açıkça açıklanmasını ve bilgilendirmenin yazılı olarak tarafıma yapılmasını istiyorum. Abone/müşteri numaramı firma yetkilileri isterse özel mesajla paylaşabilirim.
Gelişme
Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğimde son bir ay içerisinde defalarca tekrarlayan bir bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim gün içinde rastgele zamanlarda durup dururken gidiyor ve modem sinyal almıyor. Eve şimdiye kadar iki kez teknik servis geldi, son olarak dün modem değişimi yapıldı ve bundan sonra problem yaşamayacağım söylendi, ancak aynı sorun tekrar etti.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda yaklaşık beş kez aradım ve her seferinde sadece arıza kaydı oluşturulup teknik servis yönlendirileceği söylendi. Bir ay içinde üç kez teknik servis gelmesine ve defalarca aramama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Müşteri numaram 6251090’dır.
Sürekli kopan bir internet için hem zaman kaybediyorum hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Bu nedenle, yaşadığım tekrar eden arızalar ve çözülemeyen bağlantı sorunu sebebiyle Kablo Net aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Arayan çalışan arkadaş sorunu çözdü çok teşekkür ederim.
Sorun çözüldükten sonra arayıp teyit eden temsilci sayesinde modemim değiştirildi. Kendisine çok teşekkür ederim
Kablo Net internet aboneliğimde yaklaşık iki aydır düzenli aralıklarla bağlantı sorunu yaşıyorum. Bu süre içinde 5–6 kez internetim tamamen kesildi. Her kesintide modemimin tüm ışıkları yanıyor ve bağlantı varmış gibi görünmesine rağmen cihazlarım "internet yok" uyarısı veriyor. Bu kesintiler de her seferinde ortalama 5–6 saat sürüyor ve bu süre boyunca interneti hiç kullanamıyorum. Sorun yaşadığım her seferinde Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler arıza kaydı oluşturup teknik servise ileteceklerini söylüyorlar ancak yaşadığım kopmalar kalıcı olarak düzelmiyor ve ben aynı problemi tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum. Sürekli tekrarlanan bu kopmalar ve çözülemeyen bağlantı sorunları nedeniyle Kablo Net aboneliğimin sonlandırılmasını ve yaşadığım bu sorunlar dikkate alınarak geriye dönük olarak tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
