to read complaints and reviews, or file yours.Modemde Bağlantı Sorunu Ve Yanıltıcı Fiber İnternet Sözleri
Kablo Net üzerinden Erzurum Aziziye’de İnfinity 401 marka modem ile internet hizmeti kullanıyorum. Modemdeki ds ışığı yanmadığı için bağlantı kurulamıyor, yaklaşık 1 saattir tamamen internetsizim ve aslında aboneliği aldığımız günden beri interneti doğru düzgün kullanamıyoruz.
Kurulum ilk günden bu yana Kablo Net ekipleri tarafından yapıldı, buna rağmen sorun çözülemedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açıldı ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma da geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca satışı yapan personel oturduğumuz bölgede fiber internet olduğunu özellikle söylemişti, fakat şu anda fiber altyapı olmadığı ortaya çıktı ve bu konuda da net bir açıklama yapılmadı.
Kablo Net’ten, aboneliğimin bulunduğu adrese acil olarak teknik ekip yönlendirilmesini ve modemdeki bağlantı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, satış sırasında söylenen fiber internet bilgisinin neden gerçeği yansıtmadığının açıkça açıklanmasını ve bilgilendirmenin yazılı olarak tarafıma yapılmasını istiyorum. Abone/müşteri numaramı firma yetkilileri isterse özel mesajla paylaşabilirim.
Gelişme
Kablo Net internet aboneliğim kapsamında Erzurum Aziziye’de aldığım hizmetle ilgili uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. İnternet bağlantım öncesinde gün içinde defalarca kopuyor, sürekli kesintiler oluyordu. Son olarak 17.06.2026 tarihinden beri ise tamamen internetsiz kaldım ve bağlantım hiç gelmedi.
Bu süre içinde Kablo Net müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, arızanın iletildiği ve beklemem gerektiği dışında somut bir çözüm üretilmedi. Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.
Ayrıca bana satılan hizmet “fiber internet” olarak tanıtılmasına rağmen, altyapının ve verilen hizmetin buna uygun olmadığını, yaşadığım sorunlardan açıkça görüyorum. Bu nedenle hem yaşadığım uzun süreli kesintiler, hem de vaat edilen fiber hizmeti alamamam nedeniyle, internetsiz kaldığım günlerin eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesini ve yanıltıcı şekilde fiber diye satılan bu hizmete ait aboneliğimin cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
