Modem Kurulum Randevu Saatinin Belirtilmemesi Ve Sürekli İnternet Kesintileri

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. İstanbul Kağıthane Emniyetevler Mahallesi’indeki adresime modem kurulumu için 28.04.2026 tarihi verildi, ancak herhangi bir saat aralığı paylaşılmadı. “Gün içinde sizinle iletişime geçilecek” denmesine rağmen gün boyu kimse aramadı. Ben ise bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde “gün içinde gelinecek” denildi ama başka bir bilgi verilmedi.

Akşam saat 20.00 civarında randevunun “beklemeye alındığı” ve ileri bir tarihe ertelendiği yönünde SMS aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, beni arayıp ulaşamadıklarını söylediler ancak telefonumda hiçbir arama kaydı bulunmuyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de yanlış bilgilendirilmiş hissetmeme neden oldu.

Ayrıca evimde internet en az 1 yıldır düzgün çekmiyor, aktif olarak kullanamadığım bir internet hizmeti için her ay ücret ödemek zorunda kalıyorum. Daha önce de modem değişimi talep etmeme rağmen bu işlem gerçekleştirilememiş ve son birkaç haftadır sürekli modem ve kurulum talebimle ilgili benzer sıkıntılar yaşamaya devam ediyorum. Müşteri numaram: 1024703749.

Bu nedenle, öncelikle net bir saat aralığı verilerek modem kurulumumun bir an önce yapılmasını istiyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, interneti aktif olarak kullanamıyor olmam dikkate alınarak sözleşmemin cezai işlem uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum.