to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Kargo Takibi Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi
Balıkesir Altıeylül ilçesinde TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Ev adresimi değiştirdiğim için yeni modem getirildi ve eski modemi iade etmem istendi. Eski modemi kargo ile gönderdim ancak sistemlerinde modemin onlara ulaşmadığı söyleniyor.
Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Eski modemi kargoya verdiğime dair elimde kargo takip numarası ve gönderi belgesi bulunmasına rağmen benden modem ücreti talep ediliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamıyor, geri dönüş de alamıyorum.
Eski modemin kargo ile teslim edildiğinin sistemden kontrol edilmesini, haksız yere istenen ücret talebinin iptal edilmesini ve tarafıma konu ile ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumla ilgili de inceleme yapılarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Herhangibibir gelişme olmadı
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Kontrolleri sağlayabilmemiz için kargo takip numaranızı rica ederiz. Saygılarımızla.
Problemin düzeltilmesini geri dönüşün yapılmasını bekliyorum
Sayın Müşterimiz, Kargo firması tarafından sizlere iletilen kargo takip numarasını iletmeniz halinde kontroller sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Hala bir cevap alamadım
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Derdimi konuşup anlatacağım bir hizmet numarası var mı aradıklarım hep meşgul galiba
Sayın Müşterimiz, Konu bizim tarafımızdan özel olarak takip edilmektedir. İlgili birimlere bilgi iletilmiştir. İşlemleriniz tamamlandığında sizlerle irtibata geçilecektir. Saygılarımızla.
Araştırılıp iletişime geçilmesini bekliyorum. Saygılarımla
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Cihaz iadeniz sisteme işlenmiş ve faturanızla ilgili gerekli düzenleme yapılmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
