to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası İnternetsiz Kalan Müşterinin Kablo Çekim Ve Nakil Sorunu
Balıkesir Altıeylül’de, Balıkesir içinde başka bir mahalleden nakil işlemiyle taşındığım yeni evime TÜRKSAT Kablo Net internetimi taşıtmak için 12–14 Şubat tarihleri arasında başvuru yaptım. Binadan daireye kadar kablo olmadığını, bu kablonun tarafımdan çektirilmesi gerektiğini söyleyip ayrıldılar. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, kablo çekme işlemini Kablo Net personelinin ücret karşılığı yapacağını, ücretin de eve gelecek teknik servis tarafından belirleneceğini ifade ettiler.
Buna rağmen ne gelen oldu ne arayan. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde ilk başvurumla ilgili herhangi bir kayıt açılmadığını, bu yüzden yeniden kayıt oluşturduklarını öğrendim. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm, her seferinde sadece “en kısa sürede dönüş yapılacak” denildi ancak net bir tarih verilmedi ve hâlâ bağlantı yapılmadı.
Yeni taşındığım evde günlerdir internetsiz kaldım, zaman kaybına uğradım ve süreçle ilgili hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadı. Nakil başvurumun acilen işleme alınmasını, gerekli kablo çekim işlemlerinin yapılmasını ve internetimin bir an önce aktif edilmesini, ayrıca yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin nakil işlemi için yaklaşık iki aydır uğraşıyorum ve bu süreçte defalarca, en az on farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Başta bana nakil ücreti alınmayacağı, böyle bir ücret olmadığı söylendi. Ancak nakil işlemini bir türlü gerçekleştiremedikleri gibi, son olarak geçtiğimiz pazar günü tekrar aradığımda bu kez 24 ay taahhüt yapılacağını ve aksi halde 2.700 TL nakil ücreti ödemem gerektiğini söylediler.
İki aydır Balıkesir Altıeylül’deki yeni adresime nakil işlemi tamamlanmadığı için internet hizmetini kullanamıyorum. Buna rağmen tarafıma doğru düzgün bilgilendirme yapılmadan yeni bir 24 ay taahhüde zorlanmam ve aksi halde 2.700 TL gibi yüksek bir nakil ücreti çıkarılması son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.
TÜRKSAT Kablo Net’ten talebim, herhangi bir nakil ücreti alınmadan aboneliğimin yeni adresime nakil edilmesi ve yaklaşık iki aydır internet hizmetini kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesidir. Mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Dağıtım kutusundan daireye gelen kablo bina iç tesisatı ile ilgili olduğu için kablonun elektrikçi vasıtasıyla çektirilmesi gerekmektedir. Kablo çekim işlemi sonrasında nakil başvurunuzu yeniden oluşturmanız halinde kurulum işlemleri tamamlanabilir. Saygılarımızla.
İki tane müşteri temsilcinize izah ettim ve sizin teknik servisin ücret karşılığı çekeceğini söylediler kayıtlarda var iki tane müşteri temsilcisi de bu şekilde söylediyse ve o kadar belirtmeme rağmen hata bende mi yanlış yönlendiren müşteri temsilcilerinizde yani sizde mi? Kayıt altına aldığınızı söylüyorsunuz açıp dinleyin kayıtları hata bende ise size iki katı ücret öderim
Her konuşmada katır altına aldığınızı söylüyorsunuz kayıt altına aldığınız konuşmalardan sizin müşteri temsilcilerinizin yanlış yönlendirmesi ile hala internetsiz olduğumun da kaytını çıkartırmısınız en az 2 veya 3 müşteri temsilcinizinde yanlış yönlendirme yaptığının çıkartırmısınız? Kablo Net pişmanlık mış bunu anladım
