Modem İade Kargo Ücretinin Müşteriden Talep Edilmesi Haksız

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında adres değişikliğim sonrasında yeni taşındığım bölgede fiber hizmet veremedikleri için mevcut modemim değiştirildi ve daha düşük özellikte bir modem gönderildi, eski modemi de iade etmem istendi. Bu işlemle ilgili olarak tarafıma “1159898763 numaralı, iptal edilen hizmete ait kiralık cihazlarınızı 1593846236 sözleşme numarası ve t9125108 numaralı DHL ecommerce kargo kodu ile iade edebilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi.

11.05.2026 tarihinde DHL kargo şubesine giderek bu kodla modemi iade etmek istediğimde, gönderinin karşı ödemeli kabul edilmediği, kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Kodla işlem başlatılmasına rağmen ücret istenince iade işlemini tamamlamadım. Daha önce farklı şehirlerde Turkcell ve Vodafone Net aboneliklerimde modem iadesi yaptım; hiçbirinde iade edilen modem için kargo ücreti benden talep edilmedi. İlk defa bir firma, kendi iade etmek istediği kiralık modemin kargo ücretini müşteriden istiyor.

Üstelik bu sürecin sebebi de tamamen TÜRKSAT’ın yeni adresimde fiber internet hizmeti verememesi ve bu nedenle modem değişikliğini benim zorunlu olarak yapmak durumunda kalmam. Üstüne bir de modem iadesinin kargo ücretinin bana yüklenmesi, hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulama. Konuyla ilgili TÜRKSAT’a ulaştığımda ise “sistemimiz arızalı, size bilgi veremiyoruz” denilerek somut bir çözüm veya net bir bilgilendirme verilmedi.

TÜRKSAT Kablo Net’in, iadesini talep ettiği eski modemin kargo ücretini müşteriden değil kendisinden karşılamasını, DHL ile yaşadığım bu sorunla ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.