to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi DHL Tarafından Teslim Edildiği Halde Turksat Kablo Net Sisteminde Görünmüyor
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında tarafıma ait olan modemleri, kurumun yönlendirdiği DHL eCommerce kargo firması üzerinden 26 Şubat 2026 tarihinde iade ettim. 393696213873 takip numaralı paket, DHL sisteminde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, TÜRKSAT Kablo Net tarafında iade işlemi bir türlü doğru şekilde işlenmiyor.
Bu süreçte çağrı merkezini 7–8 defa aradım ve her seferinde farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verildi. İlk aradıklarımda iki üründen sadece birinin sistemde iade edilmiş olarak göründüğü söylendi. 9 Mart’ta yaptığım görüşmede hiçbir sorun olmadığı, iadenin işlendiği ifade edildi. 14 Mart tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez iki ürünün de sistemde görünmediği söylendi. Tüm bu görüşmeler sırasında #40215345 numaralı olay kaydı oluşturuldu.
Buna ek olarak bana DHL ile görüşmem gerektiğine dair bir e-posta gönderildi, ancak DHL sisteminde zaten ürünün TÜRKSAT Kablo Net’e teslim edildiği açıkça yer alıyor. Yani kargo firması tarafındaki süreç tamamlanmış olmasına rağmen, sorun TÜRKSAT Kablo Net’in kendi sistem kayıtlarından kaynaklanıyor gibi görünüyor.
Ben, modemi TÜRKSAT Kablo Net’in belirttiği şekilde ve belirttiği kargo firmasıyla zamanında iade etmiş bir kullanıcı olarak, iademin sistemlerinde doğru şekilde görünmesini ve bu iade yapılmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde modem ücreti ya da benzeri bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. DHL kayıtları ve takip numarası ortadayken, modem iademin tanınmasını ve haksız bir ücretlendirme yapılmaması için konunun ivedilikle incelenerek net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Yıllardır kullandığım firmayı sırf bu olay yüzünden bırakma noktasına geldim. Yani söylenilen şekilde iade ettiğim modem için kaç gündür gereksiz efor sarf ediyorum az önce yine mesaj aldım eğer modemi iade etmediyseniz edin vs diyerek. Yahu ben evi taşırken sizin sisteminiz gereği modemi değiştirdim zaten. Kendi talebim bile değildi. Ekstra iş çıkarttınız gelen personel de almıyor neymiş şubeye teslim edilecekmiş. Sonra mesaj geliyor DHL ile iade edebilirsiniz vs diye e hadi ilçe değiştirmeyelim kargoya verelim diyoruz ki onun için de 150 küsur lira para veriyoruz. Sırf sizin sisteminiz yüzünden uğraşıyoruz. Sonrasında ne mi oluyor gönderdiğimiz modemi sistemde göremiyorlar. Kaç gündür çözüme ulaşmayan bir sürü arama, email vs. Gerçekten şirkete dair tüm memnuniyete zarar vereyim bir deneyim harika!
Sayın Müşterimiz, İlgili birimler tarafından yapılan incelemede modemin firmamıza ulaşmadığı bilgisi iletilmiştir. Kargonun teslim edilip edilmedi konusunda kargo firması ile görüşerek bilgi almanızı rica ederiz. Saygılarımızla.
Kargo firmasıyla konuştuğumda paketin sizlere ulaştığını belirttiler. Kargonun fotoğrafını da yüklüyorum. Zaten siz kargo numarasıyla kontrol etseniz de görürsünüz iletildiğini.
Kargo firmasıyla konuştuğumda iletildiğini söylüyor. Kargomun paketinin fotoğrafını da iletiyorum. Zaten takip numarasını sorguladığınız öğreniyorsunuz
Sayın Müşterimiz; Süreç tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiştir. 25-03-2026 tarihinde cihaz iadeleriniz sistemlere işlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorun çözüldü sisteme düştü teşekkürler
