Modem İadesi DHL Tarafından Teslim Edildiği Halde Turksat Kablo Net Sisteminde Görünmüyor

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında tarafıma ait olan modemleri, kurumun yönlendirdiği DHL eCommerce kargo firması üzerinden 26 Şubat 2026 tarihinde iade ettim. 393696213873 takip numaralı paket, DHL sisteminde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, TÜRKSAT Kablo Net tarafında iade işlemi bir türlü doğru şekilde işlenmiyor.

Bu süreçte çağrı merkezini 7–8 defa aradım ve her seferinde farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verildi. İlk aradıklarımda iki üründen sadece birinin sistemde iade edilmiş olarak göründüğü söylendi. 9 Mart’ta yaptığım görüşmede hiçbir sorun olmadığı, iadenin işlendiği ifade edildi. 14 Mart tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez iki ürünün de sistemde görünmediği söylendi. Tüm bu görüşmeler sırasında #40215345 numaralı olay kaydı oluşturuldu.

Buna ek olarak bana DHL ile görüşmem gerektiğine dair bir e-posta gönderildi, ancak DHL sisteminde zaten ürünün TÜRKSAT Kablo Net’e teslim edildiği açıkça yer alıyor. Yani kargo firması tarafındaki süreç tamamlanmış olmasına rağmen, sorun TÜRKSAT Kablo Net’in kendi sistem kayıtlarından kaynaklanıyor gibi görünüyor.

Ben, modemi TÜRKSAT Kablo Net’in belirttiği şekilde ve belirttiği kargo firmasıyla zamanında iade etmiş bir kullanıcı olarak, iademin sistemlerinde doğru şekilde görünmesini ve bu iade yapılmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde modem ücreti ya da benzeri bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. DHL kayıtları ve takip numarası ortadayken, modem iademin tanınmasını ve haksız bir ücretlendirme yapılmaması için konunun ivedilikle incelenerek net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.