Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı 100 TL Ücret İtirazı Ve Açıklama Talebi

TÜRKSAT Kablo Net sabit internet aboneliğimde 25.02.2026 günü saat 18.00 civarında başlayan bir bağlantı sorunu yaşadım. 26.02.2026 günü saat 12.30 gibi arıza kaydı açtırdım ve aynı gün saat 17.00 civarında sorun giderildi. Ancak arızanın ne olduğuna dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sadece telefonuma gelen mesajda arızanın “kullanıcı hatası” olduğu ve faturama 100 TL yansıtılacağı belirtildi. Arıza kaydım 400422 numarasıyla oluşturulmuştu.

Arıza için gelen görevli, evde çocuk olmadığı halde, sanki evde çocuk varmış gibi modemin kablo bağlantısını çocukların gevşetmiş olabileceğini söyledi. Yaşım 65, torunlarım başka şehirde yaşıyor ve yalnızca okul tatilinde yanımıza gelip okullar açılmadan yaklaşık 1 ay önce şehirlerine geri döndüler. Bunu özellikle ifade etmeme rağmen, bu kez de eşimin kabloyu gevşetmiş olabileceğini söyledi. Ne arızanın teknik açıklaması yapıldı, ne de bana herhangi bir tutanak, bilgilendirme formu verildi, imza da alınmadı.

Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak hem arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine hem de faturama yansıtılacağı söylenen 100 TL ücrete itiraz ettim, ancak bu itirazım hakkında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu nedenle öncelikle faturama yansıtılacağı belirtilen 100 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hiçbir somut bilgi verilmeden arızayı kullanıcı hatasına bağlayıp, gerçek durumla örtüşmeyen şekilde çocukların veya eşimin kabloyu gevşetmiş olabileceği yönünde açıklama yapılması nedeniyle, hem bu yaklaşım hem de bilgilendirme eksikliği için tarafıma resmi bir özür ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.