to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası Nedeniyle İnternet Ve Kablo TV Hizmetinde Uzun Süreli Kesinti
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve taahhütlü bir paket kullanıyorum. Yaklaşık 30 saat önce (muhtemelen çok daha fazla olacak) modemde bir sorun oluştu ve o zamandan beri internet hizmetinden yararlanamıyorum. Modemin internet ışığı sürekli kırmızı yanıp sönüyor, bağlantı hiç gelmiyor.
Aynı hat üzerinden Kablo TV hizmeti de kullanıyorum ve yaşadığım bu arıza nedeniyle televizyon kanallarını da izleyemiyorum.
Durumu fark eder etmez TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı alındı ve “en kısa sürede aranacağım” söylendi; ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi, sorun hâlâ devam ediyor.
Taahhütlü bir paket kullanmama rağmen bu kadar uzun süre internet ve televizyon hizmeti alamamak ve geri dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor. Arızamın ivedilikle incelenmesini ve gerekli ise modemimin kontrol edilip değiştirilmesini sağlayarak internet ve Kablo TV sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde açılmış olan arıza kaydımın hiçbir neden ve sebep sunulmadan bana bilgi verilmeden kapatıldığını öğrendim. Benim problemim çözülmeden nasıl arıza kaydını kapatabiliyorsunuz? 5 gün oldu sorunum çözülmedi ve ilgilenmişsiniz gibi arıza kaydı kapatıyorsunuz
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
