to read complaints and reviews, or file yours.Manisa'da Bina Yıkımı Sonrası İnternet Ve TV Kesintisi Uzun Süre Çözülmedi
Sayın Yetkili,
19.06.2026 tarihinde Manisa ili Şehzadeler ilçesi Utku Mahallesi'nde ikamet ettiğim sokakta gerçekleştirilen bina yıkım çalışmasının ardından, abonesi olduğum TÜRKSAT Kablo Net internet ve Kablo TV hizmetlerim kesilmiştir. Müşteri numaram: 1234594233.
Arızanın oluştuğu gün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yıkım çalışmaları sırasında altyapı kablolarının zarar gördüğü, ekiplerin gerekli çalışmaları yürüttüğü ve sorunun en geç 12 saat içerisinde giderileceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak bugün 23.06.2026 tarihi itibarıyla arıza halen giderilmemiş olup, hizmetlerimden faydalanamamaktayım.
Bu süreç boyunca müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme gerçekleştirmeme rağmen tarafıma her seferinde benzer bilgiler verilmiş, ancak somut bir çözüm sağlanamamıştır. Ayrıca sahada devam eden herhangi bir çalışma veya sorunun giderildiğine ilişkin bir gelişme de gözlemlenmemektedir.
Home office çalışan bir kullanıcı olarak internet hizmetinin kesintiye uğraması iş süreçlerimi ciddi şekilde etkilemiş, bunun yanı sıra internet ve televizyon hizmetlerinden yaklaşık 5 gündür yararlanamamam önemli ölçüde mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve arızanın kalıcı olarak çözüme kavuşturulması için gerekli çalışmaların ivedilikle tamamlanmasını önemle rica ederim. Aksi takdirde, yaşanan süreç ve hizmet kesintisi nedeniyle ilgili tüm resmi merciler ve tüketici platformları nezdinde şikayet ve yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğini arz ederim.
Saygılarımla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Merhabalar, Tarafıma ilettiğiniz bu yanıtı yaklaşık 5 gündür düzenli olarak almaktayım. Ancak arızanın oluşmasının üzerinden 100 saatin üzerinde süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmamış ve hizmetlerim halen aktif hale getirilmemiştir. Sürekli aynı bilgilendirmenin yapılması yerine, sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin net bir açıklama ve somut bir çözüm planı paylaşmanızı rica ediyorum. Yaşanan kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve sürecin bu şekilde belirsiz ilerlemesi kabul edilebilir değildir. Lütfen standart cevaplar yerine, arızanın mevcut durumu, yapılan çalışmalar ve tahmini çözüm süresi hakkında gerçekçi ve mantıklı bir bilgilendirme sağlayınız. İyi çalışmalar dilerim.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
