to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
16.10.2026 tarihinde Balıkesir Karesi’deki adresim için TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps ev interneti başvurusunda bulundum. Başvuru sonrasında müşteri kaydımın tamamlandığına dair, müşteri numaram ve şifremi içeren bir SMS aldım. Buna rağmen başvuru yaptığım günden bu yana kurulumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süreçle ilgili benimle herhangi bir iletişim kurulmadı.
Daha sonra tarafıma, 1159926066 hizmet numaralı başvurumun “aboneye ulaşılamadı” gerekçesiyle 20.10.2026 tarihinde beklemeye alındığına ilişkin SMS gönderildi. Ancak bu işlem tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir ve o tarihte bana herhangi bir arama ya da ulaşma girişimi yapılmamıştır. Aynı içerikte SMS’ler birkaç kez daha gönderilerek süreç sürekli ertelendi ve şu anda 7 gündür internet bağlantısı olmadan bekletiliyorum.
Sürecin durumunu öğrenmek için firmanın üç farklı iletişim numarasını defalarca aradım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen her seferinde ezbere, geçiştirici cevaplar verildi, net bir tarih ya da somut bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım hem taahhüt ettikleri hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor hem de beni günlerdir internetsiz bırakarak mağdur ediyor.
İnternet bağlantımın ve kurulum sürecimin, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve yeni bir taahhüt oluşturmadan, acil şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca başvurumun neden “aboneye ulaşılamadı” gerekçesiyle beklemeye alındığı ve sürecin neden bu kadar aksadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde başvurumu iptal ederek konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal mecralara taşıyacağımı belirtirim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 37362611 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Kurulum ekiplerimizce işlemler tamamlanmıştır. Saygılarımızla.
