to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan İnternet, Ödenen Faturalar Ve Fesih Engelleniyor
Yaklaşık 2 yıldır Kocaeli Gebze’de kullandığım TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetinde sürekli kopma ve zaman zaman tamamen bağlanamama sorunu yaşıyorum. Evimde sağlıklı bir internet kullanamıyorum.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde arıza kaydı açıldığı ve ertesi gün adrese teknik ekip geleceği söylendi ancak hiçbir zaman gelen olmadı. Her yeni aramamda aynı cümleleri duyuyorum, fakat fiili olarak hiçbir işlem yapılmıyor, sorun çözülmüyor. “İnternetim yok, ne yapacağım? ” dediğimde de somut bir destek alamıyorum.
İnterneti doğru düzgün kullanamadığım dönemlerde dahi her ay yaklaşık 700 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Kullanmadığım internet için ücret ödemek zorunda bırakılmam ve şikayetlerimle kimsenin ilgilenmemesi beni oldukça mağdur etti. Hizmeti kapatmak istediğimde ise yüksek taahhüt bedeli çıkartarak feshe engel oluyorlar.
Kullanamadığım dönemlere ait ödemelerimin iadesini ve devamında herhangi bir cayma/taahhüt bedeli yansıtılmadan aboneliğimin taahhütsüz şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Sorunumun artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Hep çözülecektir diyorsunuz ama hiçbir şekilde çözülmüyor hiçbir şekilde problemimiz ile ilgilenilmiyor her aradığımız da aynı cevapları alıyoruz müşteri memnuniyetini asla önemsemeyen bir firmasınız her ay kullanamadığım ürün için ödeme yapıyorum defalarca çözüm bulundun diye aradım uğraştım ama asla çözüm bulunmadı evime gelinip modeme dahi bakılmadı artık bu sorunun çözüme kavuşmasını bekliyorum
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Problemimizin çözümlendiğini söylemişsiniz ama bu kanaate nasıl vardınız bilemiyorum henüz kimse ne modem kontrolü ne başka bir şey yapmadı problemimiz devam etmekte. Hiçbir yetkili ekibiniz de bizlere ulaşmadı. Problemimize çözüm sağlamadan burada çözüldüğünü bildirmeniz de hiç hoş değil gerçekten.
Sorunumuzu hala çözmediniz ayrıca hiçbir personel gelip hiçbir soruna bakmıyor sürekli arıyorum arıza kaydı alıyorlar ve cevap yok
CİMER 'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne e devletten şikayette bulunun hemen