to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli Gölcük’te 24 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Kocaeli Gölcük’te yaklaşık 24 saattir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğimde kesinti yaşıyorum. 27 Mayıs saat 18:00’den beri internetim yok ve bu durum ilk kez olmuyor; yaklaşık 10 yıldır abonesiyim ve haftada birkaç kez tekrarlayan benzer kesintiler yaşamaktan artık bıktım.
Bölgemize fiber altyapı çekilmesine rağmen problemler hala devam ediyor. Arıza kaydı açılıp kontrol edildiği söyleniyor, zaman zaman eve ekip de geliyor ancak gelen ekip sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, saha ekibinin bakması gerektiğini söyleyip gidiyor ve herhangi bir kalıcı çözüm üretilemiyor.
Sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle hem uzaktan çalışma düzenim aksıyor hem de online sınavlarıma sağlıklı şekilde giremiyorum. Müşteri numaram 1130035064’tür. İnternet hizmetinin bölgemde kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım kesintilere ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
36. Saati geride bıraktık. Muhtemeldir ki 48 saati göreceğiz. Müşteri hizmetlerini arayıp inatla aranmak istediğimi söylememe rağmen hala daha arayan bir kişi olmadı. Tek söyledikleri şey "genel arıza". Sürekli neyin genel arızası yaşanıyor? Birisi sürekli sizin altyapınıza mı saldırıyor? Kablolarınızı mı söküyor? Her ay genel arıza mı yaşanır? Kalıcı çözüm bulun!
48 saat oldu. Her saat başı arıyorum ve söyledikleri tek şey "genel arıza var ekiplerimiz çalışıyor". Buradan Meydan okuyorum, müşteri memnuniyeti lideriniz işini düzgün yaptığını düşünüyorsa beni arasın görüşelim.
72 saate doğru gidiyoruz. Hala çözemediler. Şu ana kadar gün geciktirmeden yatırdığım ücretler haram olsun. Temmuzda taahhüt bitince direkt çıkıyorum ve yenilemiyorum. Kurban bayramı tatilimi hiç ettiniz.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
