Kısa Süreli Kesintili İnternet Ve Aşırı Modem Aktivasyon Ücreti Şikayeti

13.12.2025 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden taahhütlü fiber internet kampanyasına katıldım ve tarafıma 35 Mbps’e kadar ADSL internet hizmeti verildi. Ancak kurulumdan itibaren, özellikle akşam 17.00’den sonra, her 5–10 dakikada bir sürekli kopmalar yaşadım ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde hiç kullanamadım.

Bu süreçte 13 gün içinde iki kez arıza kaydı açtım; daha önce benzer bir altyapı sorununu yaşamış biri olarak kendi çözüm önerilerimi de paylaştım, fakat problem giderilmedi. Hem teknik personel olmam sebebiyle hem de yaşadığım deneyimden dolayı sorunun benden değil, altyapı veya hizmetten kaynaklandığını çok net görüyorum. Bölgemde altyapı çok iyi olmayabilir; ancak önceki internet servis sağlayıcımda bu kadar kullanımımı engelleyen bir sorun yaşamamıştım.

Devam eden sorunlar nedeniyle 26.12.2025 tarihinde taahhütlü internet paketini iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma cayma bedeli olmadığı söylendi, fakat bu kez cayma bedeli gibi gösterilerek yaklaşık üç fatura tutarına denk gelen, 1.836 TL modem aktivasyon ücreti yansıtıldı. Söz konusu hizmeti yalnızca 13 gün, üstelik kopmalar nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamadan almama rağmen bu kadar yüksek bir modem aktivasyon ücretinin çıkarılmasını adil ve makul bulmuyorum. Bir fişi takmak, kullanıcı adı ve şifre girmek gibi basit bir işlem için bu denli yüksek bir bedel alınması bana göre kabul edilebilir değildir.

Hizmet numaram 1061277289 olup, Bursa/Yıldırım Karapınar Mahallesi adresimde bu hizmeti kullandım. Taahhüt iptaline sebep olan durum tamamen hizmetin kalitesizliği ve kopmalar olduğu için, tarafıma yansıtılan modem aktivasyon ücretinin gözden geçirilerek makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.