Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet, Haksız Ücret İtirazı

Yaklaşık bir haftadır Kablo Net abonesiyim ve Mersin Toroslar Çağdaşkent Mahallesi’ndeki adresimde aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Aboneliğimin başından beri internet hızım çok düşük ve gün içinde farklı zamanlarda bağlantı sürekli kopuyor.

1121306753 numaralı aboneliğim için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda modem yazılımını güncellediklerini ve sorunun çözüldüğünü söylüyorlar; ancak yaşadığım sorun hiçbir şekilde düzelmiyor. Ayrıca 2,4 G üzerinden aldığım düşük hızın frekansla ilgili olduğunu, bunun normal olduğunu ve doğru frekansı yakalamak için sürekli denemem gerektiğini ifade ettiler. Bu açıklamayı hem yetersiz hem de müşteriyle dalga geçer gibi buluyorum, çünkü sonuçta ben istikrarlı ve makul bir hızda, kopma yaşamadan internet kullanmak için ücret ödüyorum.

Tüm bu sorunlar nedeniyle aboneliği iptal etmek istediğimde ise, sanki sorunsuz bir hizmet almışım gibi benden kurulum ücreti ve şimdiye kadarki kullanım bedelini talep ediyorlar. Hizmeti düzgün alamadığım bir dönemin ücretini ve kurulum masrafını ödemek zorunda bırakılmak adil gelmiyor.

Sürekli kopan ve hız olarak vaat edileni karşılamayan bir internet hizmeti almak istemiyorum. Bulunduğum bölgedeki altyapının ve sinyal kalitesinin detaylı şekilde kontrol edilmesini, bağlantı ve hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse modem veya tesisatla ilgili tüm teknik kontrollerin yapılarak sorunun net bir şekilde açıklanmasını ve taahhütlü bir abonelik söz konusuysa bu sorunlar çözülmediği takdirde kurulum ve kullanımla ilgili haksız ücret taleplerinin iptal edilmesini; ayrıca herhangi bir ceza ödemeden aboneliğimi sonlandırabilme hakkımın tanınmasını talep ediyorum.