Kesintili Fiber İnternet Ve Fatura Sorunu

Yaklaşık on gündür TÜRKSAT Kablo üzerinden aldığım Fiber 100 sınırsız internet hizmetimde sürekli kopmalar yaşıyorum, doğru dürüst bir film bile izleyemez hale geldim. İnternet üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve uygulamadan kontrol ettiğimde “Bölgenizde planlı bakım çalışması bulunmamaktadır” ibaresiyle birlikte herhangi bir arıza görünmüyor. Buna rağmen kopmalar devam edince ve arıza kaydıyla ilgili kimse dönüş yapmayınca, sinir stres içinde kendim müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Görüşme yaptığım E**** Hanım, bölgemizde arıza olduğunu, önce bölgesel arızaya bakılacağını sonra bireysel bakılacağını söyledi ve arıza kaydımı aldığını belirtti. Ancak uygulamada hâlâ arıza yok ve “planlı bakım yoktur” ifadesi görünürken telefonda “bölgesel arıza var” denmesi, müşterinin oyalandığı hissi yaratıyor. Hem uzun süredir interneti verimli kullanamıyorum, hem de süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süreçte kesinti yaşadığım halde fatura tam olarak kesiliyor ve ücret alınıyor. Faturayı bir gün geç ödesek faiz uygulanırken, on gün ve ne kadar daha süreceği belli olmayan bu kesinti için hiçbir kolaylık sağlanmaması çok rahatsız edici bir durum. Arızanın acilen kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturamda makul bir indirim veya ücret düşümü yapılmasını talep ediyorum.