to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartları Ve Telefon Teklifi Arasındaki Çelişki
TÜRKSAT Kablo Net’in resmi internet sitesinde yer alan “Hoş Geldin 6 Ay Bizden Kampanyası (18 Aylık Taahhüt)” kapsamında ilk 6 ay ücretsiz, sonraki 12 ay için aylık 799 TL olarak sunulan internet ve TV paketini bugün inceledim. Kampanya açıkça bu şekilde belirtilmesine rağmen telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda bana tamamen farklı ve daha pahalı bir teklif verildi.
Müşteri temsilcisi, bu kampanyayı 18 ay olarak sunmak yerine 12 aylık bir teklif verebildiklerini, bu teklifte de ilk 6 ay 799 TL, sonraki 6 ay ise 899 TL ödemem gerektiğini söyledi. Yani sitede gösterilen kampanyadan hem daha kısa süreli hem de toplamda çok daha pahalı bir paketle karşılaştım. Bu durum, internet sitesindeki kampanya ile telefon üzerinden verilen bilgi arasında ciddi bir tutarsızlık olduğu ve tüketicinin bu şekilde yanıltıldığı izlenimini veriyor.
TÜRKSAT Kablo Net’ten internet sitesinde açıkladığı kampanyayı eksiksiz ve taahhüt ettiği şartlarla sunmasını, kampanya koşulları ile çağrı merkezinde verilen bilgilerin tutarlı hale getirilmesini ve mağduriyet yaratmayacak şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; '' Hoş Geldin 6 Ay Bizden Kampanyası '' Kampanyada; teknik imkanlar doğrultusunda DOCSIS veya GPON (eve kadar fiber) altyapılarından biri ile hizmet verilebilmektedir. Hizmet sunulan şebekeye göre, hizmet tarifeleri farklılık gösterebilir. Kampanya Detayları kısmında açıkça belirtilen detaylar geçerli olmaktadır . Adresinizde bulunan altyapıya uygun avantajlı güncel bir kampanya teklifi yapılmıştır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 37127410 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek ve Avantajlı kampanya bilgisi iletmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. Saygılarımızla.
