Kampanya Katılımı Reddi Ve Çözülmeyen Şikayet Formu Hatası

TÜRKSAT Kablo Net’in internet sitesinde yayımlanan “Hoş Geldin 6 Ay Bizden Kampanyası” kapsamında abonelik başvurusu yapmak üzere 11.09.2026 sabah saatlerinde iletişime geçmek istedim. Ancak yaşadığım süreçte hem kampanyaya kabul edilmemem hem de şikayetimi iletebileceğim düzgün bir kanal bulamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikle 0850 802 22 22 numaralı Alo Kablo Net hattını aradım. Bu hattın yalnızca satış amaçlı hizmet verdiği, şikayet ya da itiraz için kullanılamadığı bilgisi verildi. Ardından TÜRKSAT Kablo Net’in internet sitesindeki “Bize Ulaşın” bölümünden yazılı olarak başvuru ve şikayet iletmek istedim. Ancak bu formu kullanmaya çalıştığımda eklediğim ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere “Bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve başvurumu iletemiyorum.

Kampanyanın internet sitesinde yayımlanan özel şartlarını incelediğimde, kampanyada teknik imkanlar doğrultusunda Docsis veya GPON (eve kadar fiber) altyapılarından biri ile hizmet verilebileceği, hizmet sunulan şebekeye göre tarifelerin değişebileceği ifade edilmektedir. İstanbul ili Küçükçekmece ilçesindeki adresimde Türk Telekom ftth (eve kadar fiber) altyapısı bulunmaktadır. Ancak kampanya özel şartlarında kampanyanın yalnızca TÜRKSAT’a ait Docsis veya GPON altyapısı için geçerli olduğuna ya da Türk Telekom ftth altyapısı üzerinden hizmet verilen adreslerin kampanya kapsamı dışında olduğuna ilişkin açık bir hükme rastlamadım.

Buna rağmen çağrı merkezi üzerinden görüştüğümde adresimin TÜRKSAT’ın kendi altyapısında olmadığı gerekçesiyle bu kampanyadan yararlanamayacağım söylenmiş, bu kararın dayanağı ve teknik açıklaması tarafıma detaylı bir şekilde iletilmemiştir. Ayrıca kampanyaya ilişkin soru ve itirazlarımı yazılı olarak iletebileceğim “Bize Ulaşın” formunun da sürekli hata vermesi sebebiyle resmi bir kayıt oluşturamamaktayım.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimin teknik olarak Kablo Net hizmeti almaya uygun olup olmadığının, uygun olmasına rağmen “Hoş Geldin 6 Ay Bizden Kampanyası”ndan yararlanamıyorsam bunun gerekçesinin ve kampanyanın yalnızca TÜRKSAT’ın kendi altyapısında geçerli olması yönünde bir kısıtlama varsa, bunun kampanya özel şartlarındaki hangi maddeye dayandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, kampanya özel şartlarında Türk Telekom ftth altyapısındaki adreslerin kapsam dışında olduğuna yönelik açık bir hüküm bulunmadığı için, adresimin söz konusu kampanyadan yararlanma uygunluğunun tekrar değerlendirilmesini ve mümkünse kampanyadan yararlandırılmam konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Bununla birlikte, internet sitesindeki “Bize Ulaşın” formunun hata vermeden çalışır hâle getirilmesini ve müşterilerin şikayet ve taleplerini iletebilecekleri erişilebilir bir iletişim kanalı sunulmasını bekliyorum.